8月16日，崇阳县工商局12315投诉中心接到一匿名举报电话，举报该县某加油站加油时缺斤少两，要求工商部门进行调查核实。接到该电话后，工作人员立即把案情向县局汇报，该局局长雷亚星第一时间指派12315投诉中心直接处理该投诉举报案件。

  当日，该局投诉中心工作人员与县消委会成员单位——县质监局取得联系，共同制订处置方案，并通过举报电话联系到举报人（李某），将工作方案向李某作了详细介绍。

  得知还要通过质监局的现场检测，才能判定是否存在缺斤少两时，李某马上推脱，提出放弃投诉，表示不方便在现场出现，并透露“平时100元钱加93＃汽油可以达到摩托车油位显示器的3格位置，而这次却没有达到，他由此才判断缺斤少两的”。

  “消费投诉无小事，对待每一起投诉案件，我们都会象对待一件艺术品一样去处理。”在12315投诉中心工作人员的耐心开导下，举报人勉强答应。

  一直等到18:30，李某才和县工商局、质监局的工作人员来到该加油站。经过半个多小时的当场检测，结果判定为符合国家标准。

  “我们不能以车上加油仪的显示来衡量油的多少。加油时不是按照重量计算而是按照体积计算金额的，体积会受温度影响热胀冷缩。早上或晚上加油时，同体积的汽油可以有较多的质量，积少成多之后还能省下不小的费用呢！”该加油站的站长耐心地向举报人讲解加油的日常小知识。

  “真没想到工商部门会这么认真对待这起投诉，我当时也只是怀着‘试水’的心情打投诉电话，在实施过程中，连自己都觉得太麻烦屡次想中止。”李某离开时，紧紧握着工商执法人员的手说：“一件小事万万没有想到你们却当做大事情来处理。这种认真负责到底的精神，让我非常感动。”