（上接第一版）2011年，杨美平先后多次赴省、市上访反映，当年4月致信到全国人大。

  事情发生后，程青宜到杨美平的房子去了3次，做现场勘测调查，并在充分了解实际情况的基础上，设计出多套化解方案。

  然后，她以电话、短信、面谈等方式，耐心细致地做杨美平的思想工作，并积极为他争取补偿款。最终，这件棘手的信访积案，在程青宜的耐心调解下，得到圆满解决，杨美平领到了应得的质量整修款后签字承诺息访。

  “耐心是做好信访工作的基础，有耐心，才能应对案件解决过程中的曲折与繁琐。” 程青宜是这样认为的，也是这样做的。

  对每位上访群众，她都能做到笑脸相迎，耐心听其陈述，认真做好记录，并且，从不敷衍，不急躁，不压服，不训斥，不争吵，不激化矛盾。

  同时，她真心善待每位来访群众，用尊重人、关心人、理解人的态度，把初诉者当熟人，把再访者当朋友，把老弱病残者当亲人，把信访的事当成自己的事。

  去年，青山镇水库村村民沈某，多次上访反映其女死亡、邻县公安局办案不公问题。程青宜向沈某承诺，一定会让他得到满意的回复。她将这一信访事件作为重大信访问题向县领导汇报，引起高度重视指导督办。

  程青宜带着沈某，参加由县政法委牵头，公安、信访、青山镇镇政府一起召开的听证会。会上，公安局将办案过程、检察院将监督过程现场公开，并针对沈某的疑问现场解释和答复，司法局的律师作为中介方也进行了现场司法答询。

  听证会后，沈某与青山镇签订了息访协议，并感激地说：“多亏了程局长，女儿能安息了，我也能睡个安稳觉了。”

  从事信访工作之前，程青宜当过妇联主任、团委书记、工会主任等，这些丰富的基层工作经验，让她能更好地应对复杂的信访案件。

  对疑难信访积案，她毫无畏难情绪，能认真研究每件积案形成的因素，深入基层倾听群众意见，实事求是地找准积案的症结，对症下药拿出解决积案的化解方案，并一直跟踪督办落实。她跟过最长的一个信访案件，用了两年半。

  “在其位、谋其职、尽其责。既然做了，就要做好。”尽管取得了一定成绩，但程青宜始终不断学习，坚持向书本学政策法规，向同事学经验方法、向群众学技巧智慧。

  在程青宜的带领下，崇阳县信访办对每月全县各乡镇排查出来的重要信访问题和不稳定因素，制定五帐一表，建帐立册，做到心中有数，积极督办和稳控，对矛盾纠纷做到发现得早、化解得了、稳控得住、处理得好。