51岁的李爱华，现任市温泉中心客运站副站长，在客运服务岗位上坚守的32年来，恪尽职守、竭诚奉献。她所在的集体先后获得全国三八红旗集体，湖北省巾帼示范岗位、湖北省杰出青年文明号、湖北省十佳客运站等荣誉。她个人先后多次被市总工会、团市委、市交通运输局、市运管处评为优秀工会工作者、优秀共产党员、先进工作者等。

  因为出身客运家庭，她自小就对客运站有着一种特殊的感情。自上班的第一天起，她就暗下决心：要好好工作，争当先进。

  在站务服务岗位期间，她把同龄人用来逛街、休闲的时间都花在了苦练业务上。为了熟悉客运线路、班次、里程和票价，她坚持每晚睡前背诵一遍，久而久之，她能在十分钟内划出营运线路的示意图、熟练说出班次时间、里程票价。

  在几年的站务工作中，她成为残疾人的拐杖、迷路人的向导、旅游者的业务导游、同事们的贴心人。

  2010年11月18日上午，一位中年妇女抱着一名婴儿走进候车厅，四处张望、坐立不安。李爱华看出了问题，立即上前询问：“同志你好，请问有什么困难要我们帮助吗？”这位妇女称忘带身份证，把孩子留下后离去，却再也没回来。李爱华和同事们一起精心耐心地照顾孩子，直到警察前来抱走孩子，连晚饭都没顾得上吃。

  自从走上领导岗位后，李爱华就有了一种挥之不去的紧迫感和责任感，将自己的责任、热情、智慧和心血全部奉献于客运事业。始终按照“超前、全面、主动、热情”的要求，自觉为领导、职工和群众做好服务，切实加大对各项工作的落实力度，受到领导和同志们的好评。

  凭着多年的客运服务经验，李爱华创造了“蓝色天使”服务品牌，从而把普通的客运业务变成了一门艺术。“您的满意，我的追求”是“天使”的服务理念。“服务只有起点，满意没有终点”是“天使”的服务格言。“带走我的微笑，留下您的满意”是“天使”的服务心语。在工作中，要求“天使”们认真按照“蓝色天使”工作法工作，积极开展引导服务、承诺服务、温馨服务、亲情服务。

  为了给老、弱、病、残、孕等重点旅客排忧解难，在候车厅设立了便民服务箱、医药箱等服务设施，给重点旅客提供全方位、全过程的服务。积极组织开展扶伤残旅客上车、广播站人、搬运行李等便民服务。她把真诚和爱，撒向了车站每一位脚步匆匆的旅客，也从中体会着帮助别人所带来的人生乐趣，并为大家树立了良好的示范榜样。