日前，鄂州市工商局运用QQ语音、视频三方通话联系方式进行调解，为消费者挽回经济损失千余元。这是该市工商局打破惯性思维，从传统思维向互联网思维转变，运用大数据创新维权模式的一个缩影。

  近年来，该局积极与法院联合设立消费纠纷调解委员会，建立消费纠纷调解协议司法确认制度；与消委成员单位、行业协会和公共服务企业建立消费维权对接机制，不断推进消费维权工作。

  通过定期对消费维权数据进行整理、分类，开展行业消费热点评议，将存在突出问题的单位列为监管重点，促进问题解决。通过发布消费警示、提示，及时提醒消费者注意潜在的消费风险，并建议有关部门加强监管，督促经营者明确标价，从源头上减少消费争议。

  同时，积极引入“互联网+”理念，用大数据提升消费维权效能。针对投诉相对集中、频次较高的企业和行业，向有关部门反映和移交案件线索，由有关部门采取约谈、行政指导、依法查处等方式，规范其经营行为，有力地促进了调解工作的顺利进行。