社区名片：

  凤池社区，位于通山县老城区中心地带，始建于2002年，下辖园林、民营、穗源、新南四个小区，有常住户4126户、常住人口11769人。近年来，该社区以“贴心服务、群众满意”为目标，着力构建平安和谐社区。

  14日，通山凤池社区警务室警长邱元来和社区党支部书记夏美元，又一次来到时代家园居住区，逐户上门走访。

  “这片住宅区是去年新建成的，搬进来的新居民不少，得尽快把联系卡发放出去，让他们熟悉社区的老传统。”邱元来说。

  邱元来所说的老传统，指的是给每家每户发放“便民联系卡”。这张小卡片写着住区片警的电话，小区QQ群，微信群，社区警务室、社区党总支的微信公众号。

  “这个传统，我们坚守了很多年。”夏美元说。

  凤池社区地处通山老县城商业、餐饮、医疗、休闲中心繁华地带，人流、物流、车流频繁集中，管理难度较大。如何保证消费、医患、娱乐、治安等秩序和谐有序？

  经过多方调研和讨论，社区和警务室一班人决定做一本细致的花名册，由社区、警务室、小区和楼栋长分片包保，深入居民点、商铺、企业进行摸排调查，对商铺和居民住所绘制平面图，并标明店铺和居民点的位置、业主户主姓名、门牌号码和联系方式，做到心里有数。

  同时，在居民集中点、商贸广场、停车场等地段就地设立“治安守望点”，由社区老党员、治安中心户长、志愿者轮班值守，加强监控；并且通过逐户发放便民联系卡，设立警民联系箱，畅通社情民意申诉渠道。

  有一次，有居民通过便民联系卡，在QQ群里抱怨，“不知道身份证什么时候出来，领取要经常跑冤枉路”，警务室闻讯即改，在社区推行“送证上门”服务。据不完全统计，近年来，警务室已为社区群众送证上门817次，警民关系极大地融洽了。

  去年夏天，有居民通过社区意见箱，向社区居委会投诉：每到晚上，小车、摩托车随意进出辖区凤池山公园，与市民抢道，安全状况堪忧。接到投诉后，社区党支部一班人与公园管理方、城管、林场等多次交涉，要求出台管制措施，保证市民爬山安全。最终，公园管理方做出整改，在爬山高峰期实行关门禁车，市民安全得到保证。

  2013年5月，湄港村村民陈某在辖区某医院做了肠梗阻手术，术后伤口一直不能愈合，患者家属认为是医疗技术所致，要求医院给说法，双方剑拔弩张。院方拨打警民联系卡电话，社区党员干部和民警及时赶到，对患者家属动之以情晓之以理，一场一触即发的医患纠纷得到妥善处理。

  齐心协力促和谐。凤池社区党支部、警务室、楼栋长层层布控，拉起了一张“申诉有人倾听，矛盾有人调解”的安监防控网。2011年来，社区调处矛盾成功率达90%，治安案件破案率达100%，居民的安全感、满意度位居全县前列。先后获得了省全民健身优秀小区、市绿色社区、县文明社区、平安创建先进社区等荣誉。

  记者手记：

  凤池社区面对随时可能碰到的矛盾，化被动应付为主动介入，用小卡片串起大民意，搭起了干群警民连心桥。

  俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活。这个“金刚钻”，就是社区党员干部心里装着群众、口袋里兜着责任，用爱心和责任揽起了社区大安定大和谐的“瓷器活”。