（上接第一版）半个月后，当我把低保救助金和廉租房补贴的存折送到李亚斌手里时。这个坚强的汉子感动地说：“社区真好，社区真是我们的娘家人。”

  社区居民马先会家的卫生间渗水，让楼下的刘明亮苦不堪言。两人多次交涉没有结果，双方都烦心不已，差点就要动手。马先会讲得有道理：我家厕所是开发商当时装好的，漏水不是我的责任，现在开发商找不到人，想要两家都好，楼下也应该出一部分钱。刘明亮说的也不错：我完全是受害者，凭什么出钱？双方各执一词，社区调解多次效果也不好，愤怒的马先会在社区QQ群里抱怨这事。我顺势抛出“今日话题”，吸引社区网友热烈参与讨论，更多人劝说要以和为贵。最后两家和平协商，解决了这件积怨已久的事情。如今，这些小摩擦大多在QQ群交流平台上，通过居民的群策群力得到化解。

  我和一班人围绕社区服务，又创新推出了一系列便民举措：收集整理最贴近居民的家政服务、职业介绍、婚姻介绍、房屋租赁等28个项目，推行“心贴心”免费咨询服务，对需求双方做好规范的动态管理，做到“群众只进一个门，只找一个人，就可把事办成”。

  当好办事员——能办，敢办，会办

  曾经有领导对我说：“搞社区工作，能办事是本能，敢办事是本分，会办事才是本领。”现在回想起来，这三句话确实是对一个社区干部的考验，而我也一直是这样要求自己的。

  帮助困难家庭渡难关，开展了结对活动。对自管党员中有能力、有条件的，组织“三包”活动，也就是“包一个特困户，做他们的兄弟；包一位下岗失业人员，做他们的参谋；包一名残疾人，做他们的拐杖”；对社区志愿者，发动他们结对一位孤寡老人；对辖区单位的党员干部，动员他们利用自己的优势扶贫扶智。目前，我们共在辖区内结成200多个对子。

  帮助下岗失业人员找饭碗，开展了“五送”活动，一是送政策，引导他们理解、支持企业改革改制；二是送资金，先后帮助32名下岗失业人员筹集创业资金26多万元；三是送技术，组织居民参加电脑、缝纫、烹饪、家电维修及家政等各类培训35期；四是送信息，三年来累计提供就业等信息1200条；五是送岗位，先后帮助300多人实现了再就业。

  帮助特殊弱势群体找温暖，开展了关爱活动，对老弱病残孕、单亲和留守儿童加强关注，不仅分类造册登记，还分片包保。六一儿童节前，社区爱心超市的“创意家居梦工厂”举行了一次爱心义卖活动，筹得善款为8个单亲家庭儿童送上节日礼物。

  按照便民原则，设立六个服务窗口，服务指南放在最显眼处，室内室外不仅有群众留言板、意见箱，休息等候区还有报纸杂志和健康秤，让居民办事时随时感受到贴心关爱。目前，已有10多个公共事项能够直接在社区办理，实现居民办事“一个窗口受理、一站式办理”，减轻了居民办事负担。

  对无人管理的小区推行了大小楼栋长管理模式，让居民在自我管理中融洽邻里关系、增进情感。比如文笔公寓的小小楼栋长刘欢同学有孩子王称号，每天身边总是围绕着一群“小跟班”，她“工作”时只要楼上楼下一声召唤，小朋友们都出来帮忙，居民们笑称这是让孩子带动孩子，让孩子教育孩子和家长，这个事情办得好！

  当好勤务员——腿勤，心勤，脑勤

  当好勤务员，这是我给自己的定位，告诉自己居民才是“领导”，群众就是我们的最高上级。我认为新时期的社区干部既要保留过去居委会大妈的“妈妈心、婆婆嘴和跑不断的腿”，还要“胆大心细，睿智善谋”。概括来说便是：要腿勤、心勤，更要脑勤。

  记得有年农历七月七，俗称“鬼节”，晚上七点多的时候居民打我电话说路口水管破了，白花花的水到处流。我当时急忙赶过去，先找人关闭水阀，通过114查询水厂电话，再联系值班人员、分片责任人，在等待的过程中安抚周边因停水而抱怨的居民。水管修好后已是深夜十点多了，换上以前这个点我是不敢也不会出门的，但责任让我别无选择，也忘了害怕。

  我们社区起步晚，起点低，刚到社区那年，真可以用一穷二白来形容：租房办公、工作人员只有三人，特别是经济压力比较大。刚开始几年，在谋划社区发展、改善社区环境以及开展便民活动的过程中，我常有心有余而力不足的感觉。都知道有钱好办事，但没钱不能不办事，我左思右想，不等不靠，一方面积极向有关包保领导和单位反映问题，另一方面发动居民区热心人士，调动一切力量。比如在关音小区改造过程中，前期申报、协调的座谈会开了一次又一次，但由于项目资金有缺口、居民集资信心也不足，我们挨家挨户上门跑了一遍又一遍。在工程结算时，由于多种原因资金一直没有落实，我多次往返市区各部门，一次次地等待，一次次地落空，想到等着拿工资农民工的焦急和居民的信任，我实在忍不住委屈地哭了，但哭过之后继续找。相关领导知道后，出面解决了资金问题。现在回想起来，勤务员真不好当，但看到关音小区环境大改善并成为市区亮点小区之一时，心里再苦也甜了。

  一直以来，城市低保是最敏感的惠民工作，居民常常有多种声音：“有些人的子女有房有车有赡养能力，凭什么要求评低保？”“谁吃低保由谁说了算？”等等。我明确承诺：严格阳光操作，谁能吃低保，让大伙说了算。我们不仅严格按程序办事，还公示到位，坚持“两入户两公示三评议”，让群众有“话语权”。李亚斌的儿子大学毕业工作后，我跟他讲明低保政策，要求减人减标准，他憨厚地说，我相信你，就按你说的办。

  这些年来，虽然社区先后获得了“全省五星级和谐示范社区”、“全省百佳社区”、“全市党建工作示范社区”、“全区先进基层党组织”、“红旗党组织”等多项等荣誉称号，但我知道，荣誉仅代表过去，我所做的离各级党委政府的要求、与广大居民群众的期盼还有差距。为此，我会珍惜荣誉，摆正位置，把社区居民的需求当作第一信号，把人民群众的满意当作第一目标，实心实意办实事，当好群众的贴心人。