程和平是嘉鱼县供电公司茶庵供电所的一名工程师。曾先后获得国网湖北省电力公司“十佳优质服务明星”、“供电十佳营销员”，曾带领班组先后获得共青团市委“十大杰出青年文明号”，还带领茶庵供电所获国网湖北省电力公司“五星级营业窗口”，被评为国家电网公司“标杆供电所”。

  刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的程和平感到一种莫大的压力，从自身做起改变人们的看法，成了程和平的一个心结。

  程和平面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态面对他们，通过耐心而细致地解释，平息怒气、化解矛盾。

  有天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一扔，嚷着：“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费。”

  面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，程和平和颜悦色地对他说：“您别着急，我帮您查一查。”

  随后程和平便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向客户解释。没想到，解释完后，他还是那句话：“我不欠你供电所电费。”

  程和平只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂。

  程和平默默忍受着这一切，没有与他争执。为了树立供电企业优质服务的形象，程和平认为个人受点委屈算不了什么。

  对此，他有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着他、鼓励着他，不畏困难，勇往直前。

  程和平常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。

  茶庵新村是一个建于上世纪80年代的住户小区，夏季高温这里的用户常跳闸断电。为此，程和平和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日一户户询问，一条条记录，掌握真实情况，并与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为490户住户分户装表，受到小区客户的一致好评。

  程和平在做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如 “优质服务月”活动、“诚信服务宣传月”活动、党员进社区服务活动等。为每一位客户做好服务，程和平总是用一颗真诚的心履行着，包括那些特殊的客户。

  他多次带领供电所人员义务为特殊客户提供上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。

  有一次，柜台来了位80多岁的老人王一然，家里没有电用，来供电所想申请装表，但他对自己的用电情况一无所知，口齿也不清，无法办理用电手续。此时他还是从医院赶来的，想到子女对他不管不问，一时性急，竟嚎啕大哭，伤心至极。

  程和平看到这一情景后，上前极力安慰，劝其在医院安心养病，并主动提出帮其办妥一切用电手续。

  第二天，程和平自己掏钱坐车看了现场用电情况后，帮老人填了申请表，又帮他办了一切手续，使这位老人很快装上了新表，王一然老人感激地拱手连连作揖，说他遇到了好人。