1订制旅游成新宠

  “有没有纯玩的线路？途中不要安排购物，吃饭、住宿条件稍微好一点。”9日，市民卢光到市区一家旅行社门店咨询出游线路。

  卢光告诉记者，趁着放暑假，想带上父母和老婆、孩子出去玩一趟，希望行程能够轻松一点，不要太紧凑，不然老人会吃不消，“已经跑了几家旅行社了，都找不到十分满意的线路。”

  “我们一共就4个人，只能作为散客跟别人拼团，线路行程太固定，时间也不自由。所以，我们打算自己制作攻略，从网上订票、订酒店。”在华中科技大学读书的咸宁女孩方芳计划和同学去广西玩，综合每个人心仪的景点，形成了一条纯“私人订制”的旅行线路。

  同程、途牛等线上旅游平台都推出了订制游服务，受到不少年轻人的青睐。然而，老年人出游、跨境旅游的私人订制，依然无法随心所欲。

  记者采访中了解到，市民对订制旅游的需求主要有两种：一是游客自行设计线路、行程，与旅行社协商，旅行社确认线路可行后，负责代购车票、预定酒店、联系地接导游服务等；二是游客提供目标景区、景点，旅行社帮助制定省时、经济的行程，并提供相应服务。

  2出国线路占主流

  前不久，湖北新概念国际旅行社接待了一个家庭团队，为其订制了14天的泰国游，行程以特色餐饮、名胜古迹游为主，游客表示“很满意”。

  新概念国旅开展订制旅游业务已有3年多，已开通了线上服务。该旅行社副总经理吴细群告诉记者，旅行社主要根据客户要求，订制线路、交通、景点等。从目前来看，客户需求以出国游为主，主要是高端线路的订制。

  鸿雁旅行社也一直在开展订制旅游服务，市民可通过线上、线下两种方式预约。目前，旅行社平均每个月可以接到80余个订制旅游的订单。旅行社经理洪燕说：“根据客户需求，旅行社负责订酒店、往返交通，一般不安排导游陪同。客户通过订制服务，实现自由行。”

  湖北万达新航线国旅也提供类似服务。导游小陈告诉记者，现在网络平台很发达，国内的家庭游、小团体游一般都可以通过网上实现，经济又方便，境内游的订制需求不太旺盛。需要旅行社提供比较全面订制服务的，还是以出国游为主。

  一名业内人士表示，目前，我市的订制旅游还处于卖方市场，离真正的订制还有一定距离，这导致了不少有需求的消费者无从选购。

  3价格居高成瓶颈

  采访中，不少旅行社工作人员表示，旅游产品趋于同质化，行程灵活度降低，是当前旅游市场的一大通病。随着旅游市场的进一步细分，旅游方式也会更加灵活多变，私人订制成为方向之一。

  在海量的组团线路面前，方便、自由、体现个人意愿的订制旅游更容易打动人心，但是，“烫手”的价格也让不少人望而却步。

  洪燕举了个例子，以泰国游为例，随团每人2000至3000元，订制旅游的人均价格在2万元左右，“订制旅游的人均价格是随团的5倍甚至更高。”

  吴细群也表示，订制旅游的客户大多都要求不购物或者少购物，地接导游没有购物回佣，到了旅游旺季，协调地接旅行社和地接导游比较困难，这也导致订制旅游的价格偏高。

  正因为这样，诱人的订制出游线路面临着收客的尴尬。记者联系一线上旅游平台的客服人员得知，订制旅游高昂的制作成本决定了其售价，“每个环节都在整合资源，人力和时间成本比普通产品高得多，这是目前市面上的订制游产品绕不过的一道坎。”偏高的价格导致咨询的人多，下单的人少。

  订制旅游最大的变化，是“将既有资源卖给游客”转向“以游客的需求寻找资源”。新概念国旅总经理饶浩瑶认为，订制旅游市场潜力巨大，旅行社要根据游客的个性需求，打通订制服务与游客需求之间的壁垒，实现个性化产品设计、采购和服务提供一体化，打造成熟的产业链。