记者 刘文景 王凡 特约记者 蔡亚君 通讯员 刘青丽 苏鹏

  从谢松柏怀揣10万元积蓄、带着妻子无奈赶往武汉诊治脑肿瘤，到他推荐武汉的亲戚来崇阳治病，这一“反差”发生的时间短短4年。

  服务能力缺失等导致的“看病难、看病贵”，一度让崇阳人倍感无奈：县医院资源无力满足患者需求，每年上千人辗转去武汉治疗。

  “打破医院逐利机制，让其回归公益性，使群众看得起病、看得好病，崇阳人正在‘吃螃蟹’”。日前，县有关领导对记者如是说。

  一个“中心”：省了许多“闹心”

  “这医院的服务还真不错！”20日，首次来崇阳县人民医院给孙子看病的赵晓霞，内心涌起一股暖意。因对就医流程不熟悉，赵晓霞抱着孩子，一进门诊大厅就东张西望，满脸焦急。静候大厅的导医，迅速迎上前，引导她办理手续，并指引她到相应科室就诊。

  像赵晓霞一样到医院看病的百姓，都有“闯迷宫”的“闹心”体会：挂号、检查、查询费用都要一一排队……在病历查询、复印、分诊转诊、证明盖章过程中，若对医院环境和手续流程不熟悉，往往来回奔波，费时伤神。

  从去年12月开始，崇阳县人民医院、中医院相继设立便民服务中心，为患者提供预约挂号、预约检查、医疗咨询、诉求、投诉接待、病历查询、病历复印、分诊转诊等服务。

  看病时可网上查询专家、挂号只需一个电话、病历复印不再需要跑到19楼档案室、转诊不再医保、医院两头跑、医生态度恶劣可立即投诉、查询费用有疑问可一窗式解决。

  去年，县人民医院接待各类投诉132起，成立便民服务中心后，投诉案例直线下降，目前只接到2起。

  医院对百姓在便民服务中心提出的意见、建议及投诉信息，及时进行汇总处理，并据此调整完善管理制度和收费项目。

  “两个患者反映住院病房的空调费有点贵，第二周院办就在例会讨论，费用就降下来了。”投诉办主任胡野曼说。

  一张处方：轻了“份量”高了“纯度”

  “你开的处方，是我见过大医院里最经济实惠的！”6月18日11时，第二次来县人民医院开药的患者吴咏军走出病房，泪盈眼眶。

  吴咏军年逾六旬，是崇阳最偏远乡镇高枧乡农民，因患胃食管反流病，于4月初来县里住院治疗。一个多月来，老人病情康复很快。他说，过去病看了很久都没好，已经花了不少钱，后因“疼痛难忍、难以进食”，才急匆匆赶到县医院，得以确诊。

  当班主治医生仔细检查并开了处方，交代了服药事项，并特意嘱咐：“老人家，我给您开的药是对症的药，大概50多元，您再有什么问题，可以直接来找我。”

  吴咏军颤颤巍巍地从裤兜里掏出皱皱巴巴的手绢团，里面包着的是十元、五元、五角的零钱，数了数，正好够。他感叹：“处方药比外面零售店买药还便宜，没想到啊！”

  自医改实施以来，崇阳主动削掉国家规定的药品15%的提成，实行药品零差价，并实行“双十”通报制度，每月通报抗菌药物用药量前十名的品规及开具医生，以及大型设备检查阳性低于70%的前十名开具医生，依此对医生处方开药进行监控。 （下转第二版）