5月23日上午，正是赤壁市供电公司莼川营业厅缴费高峰期。突然一位老大爷匆匆忙忙冲进来高声说道：“你们是不是搞错了？我这个月的电费怎么这么高？我们家不可能这么高电费！”

  见此情形，大厅工作人员徐艳迅速走上前去，一边安排工作人员端来杯水，一边安抚客户情绪，把该客户引到大厅咨询处。随后便为他查阅换表时的情况。

  “你好，您先别急，喝杯水消消气，有什么疑问我马上给您查一查。”

  “查什么查，我每个月就两百多的电费，这个月怎么多扣了五六十，我找银行他们说要找你们，是不是你们抄错了表，不搞清楚，我就找你们领导！”老人嗓子提得高高的。

  “如果确实是有问题，我们想办法给你解决，您看行吗？”听了徐艳的话，老人火气缓和一些。

  经系统一查，原来老人住的夏日小区在月初统一进行集抄换表，他的电费是新旧两块电表的电费，电费较往月电费浮动不大。

  “大爷，你家这个月换了电表，这个月的电费是两块电表的电费，与平时的差别不是很大呀。”徐艳解释道。

  “对对，肯定是因为换表，电工多抄了电费。”

  “大爷，你换表签字了吗，我们的工作人员请您确认电表码了吗？”徐艳问。

  “我不在家，我打电话要邻居确认给我代签的，但我觉得有问题！”

  “大爷，这样你随我到表库，我们换的每块电表都有记录，并且照了相片，我给您找出来。”在表库徐艳把老人换表的记录打开，给老人看了拍摄的旧表的表号，止码及他邻居确认签的名字。老人看了后怒气顿时消了可依然存有疑问。

  为了让老人打消疑问，徐艳问道：“大爷，你这个月和上个月你家的用电是一样吗，家里的电器有没有增加呢？”

  “也没什么，就是外甥来了用了电热水器，可每次用完我都把电插头拔了呀！”

  “哦，大爷，电热水器本身就功耗大，家里多个人的话多用了点电那也是合情合理的。

  “天气越来越热，建议您适当调低热水器的加热温度。如果家里热水器的保温效果较好的话，晚上用完电热水器后记得关闭电加热功能，第二天早上可以不用重新烧也能用到热水。”徐艳提出了节约用电的方法。

  老人连连点头。

  “哦，是的是的，谢谢你们替我解开了疑惑，真是不好意思，给你们添麻烦了……”（徐艳）