最近，笔者到基层采访听到两则故事：一则说的是，随着一些服务窗口的服务指南和提示，被换成滚动的电子显示屏，在受到大家欢迎的同时，也让一些老年人遭遇了尴尬——一对年近七旬的老俩口到某医院门诊大楼挂号时，因为看不清电子显示屏，跑错了窗口，竟遭到工作人员呵斥，让老人病还没看心先凉了。

  另一则说的是，一市民到某单位服务大厅办事时，外面忽然下起了雨。看到大厅墙角便民处有雨伞，就走过去想借用。不想却上了锁，工作人员告知管钥匙的人外出办事了。后经打听得知，这些便民的雨伞是去年文明城市创建时，按规定动作“被逼”放置的，从没用过。

  由此不难看出，这些没有温度的“自动化”服务和“被逼的”便民服务，不仅失民心，而且还失“地气”。

  俗话说，鞋子舒不舒服，脚最清楚；服务对不对路，群众最有发言权。一些部门和干部抱怨自己又累又忙、群众却不买账时，往往忘了从自身找原因。

  要扭转这种“评价误差”，就要从“服务配对”上下功夫，让硬的设施有软的温度，切实转变以自我为中心的惯性思维，保证服务模式推出前，让群众参与到事前的决策中，并在事中、事后加以改进和完善，努力使服务更加人性化，更接地气。