15日，记者见到全友家居嘉鱼店总经理王俊时，他正在耐心地向顾客解释货物还没有送达的原因。原来，有一个买家中午订的货，40分钟还没送到就投诉到王俊这里来了。

  “先安抚顾客的心情，再处理顾客的问题。”这是记者在王俊办公室第一眼看到的标语。王俊说，这是他多年经商总结的信条。他从1993年开始下海经商，从最初做针棉纺织品出口生意，到后来做家具生意，再到现在经营品牌家俬，他始终坚守诚信经营、顾客为先的理念。

  家住“三湖春天”小区的住户涂先生3年前在全友家居购买了一套真皮沙发，因长期使用，沙发里一组弹簧包被压错位了，导致沙发有些凹陷。涂先生上门要求给予维修。按照购买协议沙发已过保修期，但王俊立即派人上门察看，并向公司总部订购了一套弹簧包，很快就将沙发的凹陷问题彻底维修好。当涂先生以为要收取高额维修费时，王俊却分文不取。

  “好的品牌就是高质量和优服务的标志，我们要赢得顾客，必须以质量和信誉作保障。”王俊说，这些年他没有卖过一件杂牌家具，同时在经营中对顾客的要求也全力满足。

  2014年，家住嘉鱼国土局小区的熊女士看中了一套沙发，但当新品送到家后，她觉得沙发的颜色跟自己认为的有色差，要求再换一套。公司立即向总部重新订购了一套，并很快送到她家。哪知换好后，熊女士又觉得沙发有一小处有色差。王俊解释她不满意后，请来总部专业师傅前来察看，总部师傅按照熊女士的要求进行了3次调色后，熊女士才不好意思地说：“其实也没什么大问题，搞得你们跑了几趟，你们的服务让我无话可说。”

  致富后的王俊，还始终不忘身边的困难乡亲。他为村里建学校捐款，参加政协组织的捐资助学活动，还连续3年资助一名贫困高中生。每逢过年过节他还到福利院或老年公寓看望孤寡老人，近10年他已先后捐款捐物20余万元。

  多年的努力，让王俊赢得了良好的社会声誉，先后荣获“百家A级诚信经营户”、“湖北省家具行业优秀工作者卓越奖”、“南鄂楷模”等。