本报讯记者朱亚平、通讯员冯伟报道：刚买的新靴子，穿了不到3天就出现质量问题，经维修后，再次出现质量问题。市民王女士为此苦恼不已。

日前，家住温泉城区的王女士在一品牌鞋店购买了一双特价靴子，原价780元，促销价299元。刚穿了3天，鞋面装饰品就开始断裂；经鞋店维修后，不到两天，又出现同样的问题。王女士要求退货退款，商家却表示特价商品概不退货。

于是，王女士拨打了12315投诉。接到投诉后，市工商局温泉分局执法人员立即前往鞋店进行调解。执法人员表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，商家在促销鞋子时，单方面规定的“特价商品概不退货”的条款是不合法的，王女士仍然享有“三包”服务。

经调解，商家全额退还了王女士的购鞋款。