“昨天小张在网上看到我反映厨房天花板漏水问题，今天就出面协调解决了。”上月27日，竹溪县幸福社区居民雷民武握着网格员张沛的手高兴地说。

  去年，竹溪将全县划分1429个网格，选配网格员1429名，网格信息员316名，投入637万元资金用于城乡网格化管理。11月底，自主研发的网格管理“民情通”应用平台正式投入使用，目前全县有80个村（社区）均已开通。网格员可随时通过手机等移动终端设备向平台上报动态信息，网格管理中心通过平台分办任务，相关单位办结任务后向平台反馈接受监督考核。

  一个月来，该县通过“民情通”共收集掌握重点矛盾纠纷266起，成功化解263起，为群众代办事务1270余件，办理证件320余份。