本报讯 特约记者沈忱、通讯员王习和、金时军报道:“想不到崇阳农商行的一把手亲自体验大堂经理的工作！”19日一早，经常到崇阳农商行营业部办理业务的县人社局副局长揭汉光享受到了与往日不一样的待遇，在营业大厅门口迎接他的大堂经理竟是崇阳农商行董事长郑永和。

  据悉,崇阳农商行决定从2014年12月5日至2015年3月31日，机关所有干部员工必须选择城关地区任一营业网点，每月站一天大堂，接待、引导客户办理业务，解答客户的疑问，搀扶老人上下台阶，并深入倾听客户对农商行服务的意见和建议。这也是该行继年初春天行动后提出了“深耕‘四区’与春天行动相结合”“公共资源与个人业绩相结合”“重点攻关与普查走访相结合”的三个指导性意见和“干部带头”“服务一线”“创新服务”“检查督导”的四个具体要求。

  经过一天的体验，郑永和深感做一名合格的大堂经理确实不容易,他说，一线员工日常工作辛苦，客户开户、挂失要指导其填写申请书，网上银行、手机银行要介绍使用方法，甚至客户处理手机故障也要找大堂经理；大堂经理不仅要精通各项业务，熟悉其操作流程和使用方法，还要懂得如何同各种客户交流的技巧，更要手脚勤快；机关干部员工站大堂，自己的着装行为、仪容仪表和服务态度，既能成为基层的榜样，起到表率作用，同时也起到监督网点员工的作用；四是获得了客户的认同，更重要的是可以发现服务中的不足之处。