本报讯 记者朱亚平、通讯员李晶报道：景区突然停电，导致游客滞留。景区只答应退还一半的购票款，在工商部门的调解下，最终游客拿到了全额退票款。

  4日，荆州市民胡先生一行3人到我市一旅游景点游玩。行至一半由于景区内断电，无法继续游玩，只能沿原路返回。事后，景区只答应退还一半的购票款。

  胡先生认为，景区内断电属于景区自身原因，不应由消费者为景区的疏忽买单。双方无法就退票金额达成一致意见，发生纠纷。无奈之下，胡先生拨打了市工商局12315指挥中心电话。

  考虑到消费者在景区停留时间有限，及时处理和调解显得尤为重要，12315指挥中心立即受理投诉并进行分流转办和督办。辖区工商所工作人员驱车前往景区的同时，景区消费维权服务站联络员赶到了景区先行调解，安抚消费者的情绪。

  在工商人员的耐心调解下，双方达成了和解意见，景区退还游客全额购票款，胡先生对这一结果表示满意。