本报讯 记者朱亚平、通讯员余亚全、陈城报道：“真是太感谢你们了，要不是你们工商部门帮忙维权，我的车就白白烧毁了！”11月26 日，家住咸安区双溪镇的陈女士来到咸安官埠工商所办事大厅，向工作人员表示了深深的谢意。

  11月初，陈女士的“福特”私家车送至咸安福特4S店修理。几天后，陈女士前往4S店了解情况时，却惊愕地发现，自己的爱车已面目全非。陈女士质问4S店负责人，最终给出的答案是，维修人员在修理时操作不当，导致车被烧毁。

  双方就赔偿事宜发生争执：陈女士要求4S店赔偿一辆同款新车，而4S店却认为，陈女士的车已经购买4年，如果要给予赔偿，应该赔偿同款的且购买了4年的旧车。

  随后，陈女士拨打12315投诉热线，咸安官埠工商所工作人员迅速开展调解工作。经过4天的调解，4S店同意为陈女士更换一辆同款新车，陈女士向4S店支付差价16000元。