物业起步，业务遭遇尴尬

  “我们每天都在交钱，却没有享受匹配的物管服务。”3日，在崇阳热线论坛上，王明轩（化名）的发帖引来不少网民回应。

  在住宅小区逐渐增多、农民变身市民的背景下，如何提升小区物业管理服务水平？

  4日至6日，记者相继走访了崇阳城区紫晶城、广福园、崇尚华府、凯鸿国际4个小区发现，收费透明度、维修标准问题、执行率不高等司空见惯，管理服务不规范 ，业主怨声载道。

  广福园小区有7栋楼房200多住户，来往车辆出入自如，只有一个60多岁的老人看守大门，一个并不大的花坛杂草丛生，上面堆积着零星垃圾。

  紫晶城小区因住宅与商业混杂，业主与物业公司权利与义务模糊不清，业主喊“乱”，物业公司喊“难”。

  在凯鸿国际小区，因监控不完备，失盗事件多次发生，导致业主拒交物业费。小区业主徐女士称，“一些基本的保障措施都没有，东西被盗了，往往石沉大海。”

  该县房管局局长艾德良表示，崇阳物业管理尚在起步阶段，尽管城区新建小区都有物业公司管理，但服务层次与水平不一，尚无一个小区成立业主委员会。

  “一些小区物业管理落后，仅满足于搞搞卫生，从业人员素质参差不齐，多数是未经培训直接上岗的老年人。” 艾德良说，为规范物业管理，年初该县即申请成立物业管理办公室。

  据了解，目前，该县城区有11个小区开展了物业管理服务，仅有5个小区的物业公司取得价格监审证，按物价核定标准收费，其它则按物业公司与业主双方拟定价收费。

  服务欠缺，双方各执一端

  凯鸿国际小区因配套设施齐全、园林绿化完善，一度受到购房者追宠，它的封闭式和高入住率也被同行看好。

  4日下午，记者在该小区南大门观察半个小时发现，入口处升降杆始终直立，各类来往车辆随意进出。

  走进沿边的一栋，有业主正在装修，深蓝色的外墙砖换成了白色花纹状的大理石外挂；几家门前的公共绿化带被圈成了“私人花园”。

  在小区里，家中被盗的陈女士抱怨：“小区没有保安巡逻，大门每天敞开着，连送水送气的都知道楼道门密码，这样的服务谁愿意交物业费？”

  凯鸿国际小区物业工作人员透露，小区物业费收缴陷入危机，经营难以为继，服务质量更难保障。

  “业主普遍对物业服务范围及自己的权利与义务不清楚，将与开发商在房屋质量、交易上的矛盾转嫁到物业公司身上。”物业管理人员胡师傅说。

  在该县首期物业管理培训班案例分析会上，住建部全国城建培训中心的周向群教授指出，物业管理是新型服务行业，专业度高，由于专业知识的缺乏和管理理念的落后，服务上不去难令业主满意。

  用心服务，向市场化转变

  在众多的不满意声中，崇尚华府小区的万欣缘物业公司获得了业主认可。自2013年11月进驻小区来，未发生一起偷盗事件，160余住户中，有90%按时交物业费。

  5日，记者在该小区目睹了一场矛盾处理经过：10号楼1单元的庞女士装修房子，打算在阳台上装雨棚。发现该情况后，物业公司经理颜杜军立即上门劝说：“小区是统一的外饰，您一家装雨棚，不仅影响美观，夜晚雨滴声也会影响周围居民休息，尤其是老人，到时会增添新矛盾。”经耐心劝导，庞女士欣然答应，不再安装雨棚。

  “关键是要尊重业主，把业主的事放在心上，业主反映的问题要第一时间上门解决，直到业主满意为止。” 颜杜军告诉记者，公司秩序维护部、工程维修部、环境事务部、客服服务部每一个员工都要亮岗亮责、凭证上岗。

  每周六下午都有一次全面安全巡逻，电子监控覆盖了每一个角落，在小区大门入口、楼道门入口安装了门禁系统，住户刷卡才能进去。业主对这些服务表示满意。

  “万欣物业提供了一个个性化案例，物业不只是安全卫生工作，更重要的是提供优质服务，来提升业主的生活品质。”周向群建议，把小区物业管理作为楼盘开发建设的前置条件，推行物业管理前期介入，发挥物业在住宅工程功能规划、施工监管、验收接管等方面的建设性作用。

  对此，崇阳县房管局表示，将推动小区物业管理从目前“前期物业”向“规范化、市场化”转变，条件成熟的加快成立业主委员会，进行民主管理。