本报讯 特约记者汪国文、通讯员黄中勇报道：“您好，请稍等！”“对不起，您还缺少户籍证明材料，补办清单请拿好！再见！”……在崇阳县政务服务中心四楼社保大厅，县社保局工作人员邓明忙碌地为群众认真办证的同时，还不时耐心为他们解答社保政策。家住县城区桃溪大道的黄莉高兴地说：“到社保局服务窗口办事，就象那种回家般的温馨感觉！”

  作为社会保障的服务“窗口”，崇阳县社保局加强作风建设，积极推行“微笑服务”活动，全局干部职工努力做到示范、承诺、文明、微笑、规范、协调、贴心、便民、精细、点评等十项服务要求，同时做到“三个一”，即一张笑脸、一声问候、一句再见。

  “微笑服务从我做起，文明用语从细节开始。”县社保局局长、社保服务中心主任甘小宁介绍说，通过微笑服务、文明用语两项内容，改善和提升服务窗口软环境，要求窗口服务人员把“微笑”和“文明用语”渗透到服务的每一个环节，积极营造“文明、优质、高效”的服务环境，从思想上拉近群众、情感上贴近群众、行动上走近群众，争取实现受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”。

  该局还提倡“一次性”服务，即“一口清”和“一次性办结”，对服务对象所申办事项须将其办事流程、所需资料、前置条件、涉及收费等一口讲清，并将各项工作流程悬挂在大厅显眼处，让服务对象清清楚楚、明明白白，不重复跑路，不跑冤枉路，对具备办结条件的一次性办结。社保服务中心还每月评选出“微笑服务之星”，在全系统通报表扬，让微笑服务转变为干部职工的自觉行动。