10月11日，国网咸宁供电公司客户服务中心大客户经理班项目经理孙天武，第6次来到位于贺温路的一个小区，再次催促该楼盘的相关负责人按供电配套工程设计要求对相关土建工程进行整改，以便小区的供电配套工程施工能够顺利进行。

孙天武说，自己来咸宁供电公司上班已经有7年，去年从检修分公司调到客户服务中心，岗位从生产人员转换成服务人员，角色的转变让自己更加体会到作为一个国企员工对社会需要承担的的服务与责任。

孙天武目前所从事的是新建住宅供电配套工程管理工作，自2011年开始，咸宁市城区范围内共受理了130多个小区报装新建住宅供电配套项目，目前已经完工57个。在这投入使用的57个小区里，除有一个小区因为外力破坏引起过一次故障停电外，没有一个因供电设施故障或施工质量而造成停电的，供电质量和可靠性的提升得到了这些小区居民的赞许。

30岁的孙天武说，在新建住宅供电配套工程的服务中，在必须在严格执行建设标准的同时还要站在用户的角度替用户着想，这种工作性质决定了在服务过程中要注重原则性和灵活性相结合。

今年7月份，孙天武在温泉一家新建小区供电配套工程转段验收时发现，这家楼盘既没有按照供电配套工程设计要求进行前期的土建施工，而且施工方本着能省则省的原则，使用的都是非标准的镀锌铁附件，造成电缆支架强度不够。更令人难以置信的是，楼盘方施工时居然把铺设电缆的通道与污水通道做在一起。针对这种情况，孙天武坚决不同意供电配套工程进场建设，要求对方必须整改。楼盘负责人找来各种关系说情，孙天武说，供电配套工程的土建建设与新建住宅工程建设的质量要求一样，为了将来用户入住之后能够用上安全电、放心电，我们决不能放松标准降低质量，因此，必须整改到位。

精到一根电线，细到一个螺丝，这就是孙天武所说的原则。

今年6月，温泉一家商住项目根据建筑规模向咸宁供电公司客户服务中心报装供电配套工程建设。根据该项目的用电需求，该工程的设计方案要求项目方必须提供能安装10面高压配电柜的配电室。

然而，在现场勘察时，该用户地下室的配电房由于面积太小，容不下10面高压配电柜。为此，项目方为了节约成本，避免重复建设，提出更改设计方案，请求减少高压配电柜。

孙天武根据客户的要求，组织相关专业技术人员数次现场勘察论证，在确保供电可靠性的前提下，通过优化供电系统设计，取消了3个高压配电柜，同时增加了一个联络配电柜。通过这样的方案变更，客户的配电房得以容纳所必须的高压配电柜，也能有效地解决用户后期的负荷接入问题。

急客户所急，想客户所想，这就是孙天武所说的灵活性。