今年以来，崇阳县公安局以党的群众路线教育实践活动和民主评议政风行风活动为契机，及时化解矛盾纠纷，严打各类违法犯罪，切实解决人民群众关注的四大“心事”，消除了大量的社会安全隐患，打牢了社会治安防控基础，推进了崇阳平安建设工作，实现了人民群众安全感和满意度的明显提升。

  一、倾力服务民众，解决群众“难心事”。一是擦亮窗口强服务。认真落实县公安局24条优化经济社会发展举措，确保准确、快速、高效、便捷地为群众办理各项公共业务；开展业务网上申请、预约，有效缩短了群众办理业务所需时间；开展“首问责任制”窗口服务，设立监督电话和举报箱，接受群众监督评议，做到对前来办事的群众“来有迎声，问有应声，回有送声”；主动提前预约为群众办理照相、办证等业务，最大限度地方便群众。二是规范110接处警工作。深入开展“110再快一分钟”活动，进一步细化标准、流程，确保每一起报警求助事项都得到妥善受理和处置。在处警过程中，冷静理性对待群众报警，不与报警群众发生正面争执，认真受理处置群众报警求助，主动接受群众监督。三是整改问题提升窗口服务形象。重点对窗口工作人员“冷、硬、横、推、拖”等问题，以及对出入境办证过于繁杂、身份证办理时间过长、车辆办牌办证不便等问题进行专题整改，切实提升了群众满意度。

  二、着力化解矛盾，解决群众“烦心事”。一是紧紧围绕征地拆迁、重点工程建设、安置补偿、医患纠纷和非正常死亡等热点、焦点问题，全面收集预警信息，做到提前发现，超前处置。二是针对群众反映的信访问题，采取了“谁首接、谁负责”、“限时办结”、“责任倒查”等制度，明确责任领导、责任部门、责任民警的信访接待职责，提高信访事项的办结率、息访率。对排查出的各类容易引发上访的案件，在全力调查处理的同时，积极协调相关部门对因案、事件所引发的问题及时给予化解和救助。三是定期组织民警开展执法交流、案例分析等活动，深入分析执法办案过程中每一个环节存在的问题，全面提高公安机关的执法透明度和公信度。今年以来，崇阳县公安局共排查化解各类矛盾纠纷680多起，确保了全县社会大局的基本稳定。

  三、强力打防管控，解决群众“伤心事”。一是实行专案抓突破。今年以来，崇阳县公安局坚持从人民群众反映最强烈的热点、难点问题入手，将侦查打击寻衅滋事、聚众斗殴、故意伤害等暴力犯罪作为主攻方向，实行一案一组、专案专攻，做到案件未破，专班不散。特别是平安建设百日会战期间，全局民警着力攻坚，相继侦破了“7·31”团伙贩毒案、“7·23”特大盗窃案、“8·19”重大抢劫案、“4·28”尾随强奸案等一大批重大案件，彰显了崇阳公安吃苦耐劳、能征善战的优良品格。二是紧盯“小案”不放松。对打架斗殴、偷窃、赌博等事关群众切身利益的“小案件”保持“零容忍”，特别是加大对侵财案件的侦查和追赃力度，下大力气主攻“两抢”、盗窃、诈骗等4类侵财案件，及时为受害群众挽回损失，有效提升了打击效果，增进了辖区群众的安全感和满意度。三是紧扣专项行动开展严打整治。深入推进春季治安攻势、平安建设“百日会战”等专项行动，形成强大震慑，全力营造良好的社会治安环境。8月份开展百日会战以来，崇阳县公安局破获各类刑事案件387起，刑事拘留167人，起诉148人，查处治安案件167起，行政拘留203人，强戒42人，追回逃犯35人。四是强化街面巡逻。以城镇街道为框架，科学划分巡区，组织巡警、社区民警、派出所民警、以及机关民警等力量，开展24小时不间断巡逻，特别是在重大节日、敏感节点启动一级巡防，公安民警和武警战士联合开展武装巡逻，切实做到屯警街面，提高街面见警率，增强群众安全感；充分发挥科技巡防作用，在全县构建了以重点部位、主要道口视频监控系统为支撑的科技防控体系，密实了社会面防控。今年以来，全县通过巡逻抓获现行嫌犯28人，破获各类案件61起。

  四、全力沟通纳谏，解决群众“关心事”。一是创新联系渠道。邀请社区、企业和“两代表、一委员”开展“开门评警”活动，实地参观公安指挥大厅、办案区、刑事侦察技术室，诚恳征询他们对公安工作的意见和建议；依托公安微博等互联网平台，加强与群众的互动交流，赢得群众对公安工作的理解和支持。二是坚持常态化走访。组织民警深入机关、团体、企事业单位和居民、村民家中，征求意见，了解群众需求，协调解决困难问题，开展便民利民服务。三是关爱帮扶解民难。主动深入辖区摸清辖区贫困户、孤寡老人、失学儿童等弱势群体基本情况，做到平时多沟通、节日勤慰问，及时为他们解决生活中实际困难。今年以来，全局共收集意见建议213条，有效整改问题75个，帮助50余群众解决了现实生活中的危难和求助。

  (作者系崇阳县副县长、县公安局长)