对国网咸宁供电公司客户服务中心大客户班班长危伍军而言，用“忙”字已经不能形容工作强度了。

  自2011年全省在地市级及以上城市开展规范新建住宅供电配套工程建设以来，他和他的同事们就像“热锅上的蚂蚁”一样，在市区的新建住宅小区中忙得团团转。

  不到十个人的大客户经理班，却要负责咸宁市区130多个新建住宅小区的供电配套工程，危伍军说：“从数字就可以看出任务的繁重了。”

  新建住宅供电配套工程是一项民生工程，容不得丝毫的马虎。同时，这项工程又涉及到方方面面，总会出现这样或者那样的矛盾。

  危伍军戏言：我不是在“灭火”，就是在去“灭火”的路上。

  今年9月23日，温泉城区一个新建小区向国网公司95598打去投诉电话：对咸宁供电公司验收该小区的供电配套工程结论有异议。

  不到20分钟，投诉信息就转给了危伍军。

  接到信息，危伍军陷入了回忆和深思之中：这家小区他太熟悉了。此前，为了该小区施工中的电缆井密集电缆线的安装方式，自己多次上门要求改进，并且先后两次下达整改通知，但是一直未能完成整改。

  虽然问题未能解决，造成客户投诉，但危伍军仍然心平气和地拿话筒，向该小区的相关负责人打去咨询电话了解情况。在此后的5天时间内，危伍军协同公司其他相关部门的工作人员，4次来到该小区，与小区负责人沟通，协商解决办法。

  在双方的共同努力下，9月29日，小区正式送电。事后，该小区的负责人感动地说：“本来是我们的工作有失误，但是，咸宁供电公司的工作人员不讲条件，真诚为用户解决困难，这种作风，我们完全没有料到，这让我们十分感动。”

  在新建住宅供电配套工程建设中，为了保证供电的安全，提高供电质量，制定了严格的相关标准：按照用户的住宅面积来核定用电容量。每户住宅面积在60到120平方米范围内，用电容量核定为8千瓦。

  今年6月，温泉某小区在用电报装时，有两栋近30套房屋申报时每套的面积为119平方米，供电公司按申报面积依序进行报装设计、物资配送和建设施工。然而，在竣工验收时，相关部门给出的测绘报告每套住宅面积超过了120平方米。

  这意味着之前的用电设计容量不够，用户以后的用电可能会有影响！

  怎么办？危伍军在和小区相关负责人多次协商后，为了30多个用户的安全可靠用电，重新设计图纸、重新设计线路、重新调拨物资。同时，更换了用户的电表，将用户的单相电改为三相电。

  危伍军说，这样的工作看起来简单，可做起来相当于重新来一次。有时，用户一个简单的失误，可能会让我们的工作付之一矩。但是，为了用户的安全可靠用电，再繁杂的过程都要坚守。