核心观点：建“家”就是建文化，建“家”就是建企业。作为基层加油站副站长，不仅要在站长和员工之间，做好沟通，还必须用自己的行动做表率，感召员工同舟共济、攻坚克难，励精图治，形成“抱团意识”，休戚与共、同心同德地打造中石化的“百年基业”。

  常言道，有家就有幸福，有家就有责任。作为中石化这个“大家庭”的一员，我虽然工作在加油站、身处在最基层，但“爱企如家”的职业道德和从业责任，一样在鼓舞着我、激励着我——当好主人翁、尽好主人责，共同把我们的家建设得更加好美好、更加和谐。这是“大家庭”对我们的呼唤，也是我们每一个“石化人”的光荣使命。

  回顾自己4年来的工作实践，我认为，要实现这个目标，重点要从以下三个方面努力：

  引导员工“出彩”，打造“家”的温暖。相对于领导干部而言，基层员工大多默默无闻，他们希望得到肯定，渴望拥有“出彩”机会。加油站干部是基层员工的“当家人”，如果能在具体工作中创造机会，让员工“出彩”，激发他们的自豪感和自信心，对于提高基层员工的工作热情，增强凝聚力，大有裨益。一是在日常工作中，要善于用差异化的眼光，发现员工身上的闪光点，多加鼓励和肯定；二是通过多样化的考核评价方式，表扬先进、选树典型，让员工向典型人物看齐，并能通过辛勤工作成为先进典型，使员工都有“出彩”的途径和机会。这样，基层员工就会感到“平凡而不平庸”，产生自豪感和自信心，进而乐于通过辛勤劳动体现自己的价值，从而确保基层面貌富有生气，形成“家”的温暖。

  善用真情管事，凝聚“家”的意识。加油站干部就如“一家之长”，也如带领员工前行的火车头，“家长”作为“领头羊”表现出正面、正能量，做到敢想、敢说、敢做、敢担当，“家庭成员”自然而然会效仿。所以，从严管理，“家长”当先，上行下效。一是制度面前，人人平等。对那些在岗位上有章不循、想干什么就干什么，不按规定穿戴、脱岗、睡岗、串岗，违反劳动纪律等现象，必须毫不留情，严格管理、严格按制度办事。这些看似无情的举措，却可以让安全管理防患消于未然，是“无情”的有情。二是未雨绸缪，防患未然。要冷静分析，量化分解，争取让问题在萌芽中被发现和解决。如果只把眼光纯粹停留在一些消极因素上，很可能会影响“家长”的决策和执行力。只有在困难和问题面前，拿出“家长”的气度，化技术上的“无情”为方法上的真情，才能确保安全管理不走老路、不走邪路，才能树正气，转作风，将从严管理执行到底，才能把各项工作都抓上新台阶，让员工个人的收入增加，工作、生活环境不断完善，从而凝聚“家”的意识。

  做大市场“蛋糕”，营造“家”的活力。作为基层加油站点，最大的工作目标是在服务社会的同时，不断开拓市场，为企业创造最大效益。一是找准“亮点” 推动营销。要善于抓住销售渠道的独特性以及商品品质的保证，给消费者送去心理的满足和荣耀，从而顺利地打开销售局面，赢得广大消费者的信赖和厚爱。二是跟踪服务，拓展市场。除了让顾客进站加油、进店购物时感受到员工的热情服务，有宾至如归的感觉，更要加强对顾客的维护，建立客户联系表，以及利用移动短信平台定期发布促销信息，开通易捷微信平台，借助新媒体更加生动形象的形式宣传易捷商品。同时，还要提升售后服务的质量，对大客户定期回访，了解顾客的需求和愿望，不断完善服务，提升客户满意度。

  （作者单位：中石化咸宁分公司贺胜加油站）