记者 赵晓丽

  近日，网民“墨马姑娘”跟同事抱怨，她在城区某家服装店购买了一件衣服，当时没有仔细检查，回家细看后发现侧边一个不显眼的地方有细小的裂缝。

  于是她拿着衣服去该店要求退换。但营业员却说购买时已经跟她说明，这属于特价商品，不能退换。

  她跟服务员理论了半天，服务员就是不松口。无奈之下，“墨马姑娘”铩羽而归。

  她表示，商家的这种行为让她很不舒服。虽然特价衣服并不是很贵，但她对这家店失去了信心，“以后再也不去了。”

  22日，记者就此打电话咨询了12315。相关工作人员表示，“特价商品不退不换”属于“霸王条款”。类似这样的条款还有很多，如一些饭店规定的“禁止消费者自带酒水”、“最低消费”等等。

  “霸王条款”是经营者单方面制定、强加给消费者的不平等条款，消费者不清楚有关规定，使商家钻了法律法规的空子。

  该工作人员提醒市民，要增强自我保护意识，提高对“霸王条款”的警惕性，消费者在消费之前，要对服务内容，欲购商品的规格、性能、使用方法等情况进行询问，要对店里的告示、通知事项以及有关合同条款等内容多加关注，对不明白乃至一些感觉不太公平的条款要问清楚，对于一些明显带有“一边倒”的商家免责的“霸王条款”，要与商家协商予以修改或删除，协商不成则停止消费。

  此外，要注意开具正规发票，或者留下录音等相关证据，帮助自己更好地维权。