记者 程慧 通讯员 卢华 王琛

  “办事全凭一张嘴，调查研究跑断腿，有事没事受点气，力争双方都满意。”这一首诗，是通城县隽水镇人民调解委员会调解员毛翠甫对基层调解工作的个人感悟。

  19日，在隽水镇政府信访办，记者见到了毛翠甫。

  1986年，刚刚参加工作的毛翠甫开始自学法律，因为勤奋好学，很快便积累了丰富的法律知识。

  “学习法律对调解工作有很大帮助，有了这些知识储备，就可以依据法律，公平公正地处理每一起纠纷。”毛翠甫说，“即使当时调解不了，我也知道如何帮当事人寻求法律援助。”

  凡是有政策和法律依据的，坚决予以支持；凡是没有政策和法律依据的，坚决予以打击。毛翠甫始终坚守这两条调解的基本原则，碰到纠纷事件，力争依照法律化解矛盾，促进双方当事人达成和解；如果经多方工作仍无法谈和的，毛翠甫会主动与法律援助中心、公安、法院等部门联系，寻求最佳解决方案。

  2011年3月9日，下阔村一组村民杜开望到银泉花园某个体门诊治病，在输液过程中不幸死亡。

  在事故协调处理过程中，虽然毛翠甫多方奔走，但因双方在赔偿金额上相差太大，始终无法达成协议。

  几经思考，毛翠甫决定求助于法律。在他的建议下，患方通过法律援助了解到丧葬费、死亡赔偿金、赡养费、精神抚慰金等赔偿的具体标准，最后以23万元达成了协议。

  “来访人员往往会带有一定的情绪，您是怎么处理的呢？”

  “一张笑脸相迎，一句问候暖心，一杯热茶相送，一张板凳让座。”在毛翠甫看来，了解事情经过、安抚当事人，是整个调解工作的开端，也是一个非常重要的环节。这个过程如果处理得当，接下来的调解工作将事半功倍。因此，每当有人前来求助，毛翠甫总会认真聆听，了解事情的来龙去脉，获取当事人的信任。

  有一年，隽水大道整修拓宽，古龙村一组村民李四连因此得到了位于5组、6组交界处的80平米拆迁还建宅基地。由于部分土地属于6组，李四连和该组村民产生土地权属纠纷，事情拖了多年，一直僵持不下。

  为了妥善地处理纠纷、让双方当事人满意，毛翠甫先后多次到古龙村委会、古龙6组了解情况，公平公正地进行调解，并根据搜集的信息制定最佳解决方案。在毛翠甫的努力下，李四连和6组村民握手言和。

  “调解工作做好了，群众的问题解决了，社会和谐稳定才能有保障。”屈指算来，年逾五旬的毛翠甫从事调解工作已有27年，他告诉记者，将一如既往地做好调解工作，做群众心中的一杆公平秤。