3月15日，新《消费者权益保护法》（简称《消法》）正式实施，赋予了消费者”网购七天无理由退货”的“后悔权”。但实施半年后，记者调查发现，该规定在实施中遭遇各种拦路虎。

  “特殊商品”不给退

  家住温泉城区大地小区的周女士，近日在某购物网站上，购买了一款品牌包包，结果到货后，却发现包包跟网上的图片不一样：有色差，皮质粗糙。周女士随即联系店家要求退货，客服人员却回应称，该包包为特价商品，无质量问题，就不支持退换货。

  “买的时候，客服又没说特价商品不给退换。‘网购七天无理由退货’为什么没能起到实际的作用呢？”这次网购经历，让周女士感觉很受伤。

  “一些电商还是将一些可以无理由退货的商品，排除在外。”市消协相关负责人称，七天无理由退货规定实施以来，陆续收到过很多投诉。

  记者调查发现，不少消费者遇到过商家借口化妆品、衣服、食品等为“特殊商品”，不予退货。如京东商城规定，手表、珠宝首饰、食品、化妆品、虚拟商品等不支持七天无理由退货。乐蜂网还规定，清仓专区中销售的包装破损商品、清仓甩货商品，不予退换货等。还有的电商企业对所有“特殊商品”作出“一旦签收，不予退货”的规定。

  包装不全也难退

  两天前，80后网民冯峰在某网站买了一套婴儿洗沐用品，送来后，冯峰打开时把包装盒给撕破了，却发现买的东西和想象的不一样。

  冯峰咨询客服是否可以“七天无理由退换”，却被告知“退回货物请包装仔细，外包装不能损坏，配件齐全，否则拒收”。“只是外包装坏了，商品本身没有开封，也没有任何损坏，这就不能退了？”冯峰不解。

  据了解，新《消法》第25条规定，除了部分商品以外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但网店员工却要求消费者退货的商品应当完好，甚至包装也要完好。那么，什么才算“商品完好”？

  “‘完好’指的是商品本身。”12315服务中心工作人员表示，“包装拆开后，和商品完好是不违背的。”商家如果提出拆封了就不给退，是不符合新《消法》规定的。

  给了好评才能退

  8月底，市民姜先生在某购物网站上，花198元购买了一个品牌剃须刀，到货后，差不多在同一时间，女朋友在实体店里也给他买了一台。姜先生心想着，将网上买的这一台退掉，随即联系客服。

  申请退货时，却遭遇店家无理要求：退货没有问题，但必须先对该购买的商品填写好评。

  记者浏览各购物网站发现，一些商家在主页面中都打出，实物与照片有差异，消费者当自行选择，不退换货；商品有瑕疵时，只能要求修理或更换，不能退货；甚至还有的约定快递一经签收，卖方概不负责等。

  除此之外，还有的商家设置退货附加条件，有的电商要求消费者退货前，必须激活“财付通”或其它收款方式，有的要求退货前必须先填好评。