今年以来，按照全市群众路线教育实践活动的统一部署，市委市直机关工委认真组织开展“四难”问题专项整治活动，专项整治活动得到有力推进，取得了初步效果。

  一、广泛宣传、强化氛围，确保舆论宣传到位。

  成立工作专班。成立由市委常委、市委秘书长、市直机关工委书记王汉桥，市委常委、常务副市长吴晖为责任领导，市直机关工委、市监察局、市政务服务中心等9名政治素质好、工作业务熟的同志为成员的“四难”问题专项整治专班，并明确要求专班成员严肃纪律、明确责任，密切配合，形成推动工作的合力。及时制定下发《在市直机关开展“门难进、脸难看、话难听、事难办”等机关作风问题专项整治工作实施方案》，并召开动员大会，对开展“四难”问题专项整治活动进行专门部署，明确目标任务，落实责任措施。开设宣传专栏。在咸宁日报、咸宁电视台分别开设推进“四难”整治大家谈专栏。通过文字、解说、图表等方式公布市直单位服务内容、范围、流程；单位“一把手”，面向镜头在媒体上作出优化服务的公开承诺，同时公布服务监督联系人、电话等，搭建“四难”专项整治群众参与、群众监督、群众评议、优化发展环境的媒体服务平台。目前已有60余家单位在媒体上作出公开承诺。公开举报电话。通过设立门牌、在政务服务中心设立举报电话公开栏、在咸宁日报、咸宁电视台、咸宁贴吧等多个平台公开举报电话等方式，做到举报电话全面公开，充分发动群众，让“四难”问题置于群众的监督之下。目前，已有市直机关、咸安区、赤壁市的群众以不同的形式反映他们在办事中遇到的“四难”问题和其它问题，我们都认真地一一进行了调查处理。

  二、突出重点、明察暗访，确保活动收到实效。

  组建明察暗访队伍。抽调2名班子成员带队，组成两个暗访检查专班，为每个专班配备了照相机、录音笔、摄像机等明察暗访设备，确保明察暗访工作有力开展，同时与市监察局配合，整合力量，调配人员，实施多角度、多层面的明察暗访。规定明察暗访纪律。结合实际明确规定“两个一律，三个独立”，即：一律不事先通知暗访对象及其所在单位和部门，一律不安排部门单位工作人员陪同；独立开展谈话取证等执法活动，独立安排食宿和交通工具，独立完成明察暗访报告。着眼于发现办事效率低下、作风疲沓，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的人和事。紧盯重点部门和窗口单位。对政务服务中心的窗口和部分机关市直单位等60多个重点部门干部职工工作责任、工作纪律、服务态度、办事效率、廉洁从政、环境卫生等方面进行了明察暗访，狠抓反面典型，并进行公开曝光。截止目前，通过明察暗访共发现问题7个，涉及单位5家，有5个单位被指名通报批评，下发整改通知书4份。

  三、落实责任、立行立改，确保群众切身利益。

  坚持“立行”。坚持发现问题及时解决，对待群众的急事难事，不等不拖，立即付诸行动。7月8日，接到开发区三鼎机电公司举报厂房拥有方，称租赁合同未到期，就被掐停水电，专班工作人员快速反应、第一时间奔赴现场了解情况，积极协调。通过不懈努力，第二天就为企业恢复了水、电，及时化解了矛盾。抓好“立改”。对存在的问题，第一时间查实整改，让群众看到解决问题的诚意，看到实实在在的措施。8月19日，群众举报称咸宝路宝汇宾馆后面小区乱搭乱建情况严重，路面积水疏排不通畅。群众多次请求向阳镇政府对小区居民予以协调，自筹资金重新疏通下水管道，但镇政府长期未给予回复。接到举报电话后，专班工作人员迅速到现场查清情况并录像。目前，已向阳镇政府下发了整改通知书，要求其在一个月时间内整改到位。确保“成效”。市政务服务中心实施二次改革创新，消、停、放行政审批和服务管理事项731项，减少比率55.2%，所有承诺件3个工作日内完成，进一步方便了群众，给群众带来便利。市住建委主动破除利益围墙，对内厉行节约，针对班子成员出台了40项禁令；对外施工许可瘦身，将8个行业协会撤销了1个，其余7个全部与主管部门脱钩，全部撤回了原来在协会兼职的1名县级干部和13名科级干部，缩短了政务审批、服务的时间，提升了服务效能。

  （作者系市委市直机关工委常务副书记）