提起信访工作，许多人都会感到头疼，甚至望而却步，因为它是一件费力不讨好的事情，是一个花费心血而经受委屈的岗位。而在崇阳县民政局，却有这样一位民政信访干部，五年来，她一直坚守在接待群众来信来访、繁杂琐碎的工作岗位上，心里热心装着群众，默默无闻躬耕信访，无怨无悔奉献年华，她——就是崇阳县民政局群众说事厅主任吴向荣。五年来，她共接待上访群众897批件，帮群众解决实际问题765起，为了这项工作倾注了大量的心血，经受了太多的委屈，为崇阳社会和谐安定做出了突出贡献，深受群众好评。2012年，吴向荣被省民政厅授予“全省民政系统信访工作先进工作者”；2013年2月，被中共崇阳县委、崇阳县人民政府授予“2012年度社会管理工作先进个人”；6月被中共咸宁市委办公室、咸宁市人民政府办公室授予“咸宁市民政系统先进工作者”等荣誉称号。
她把群众当亲人，用自己的热情平抚来访人
崇阳县民政局群众说事厅是全省推广的信访接待创新平台，吴向荣担任说事厅主任，直接处在接待群众来访的第一线，每天面对的是生活困难需要扶助的对象，怒气冲冲的上访群众，无家可归的流浪汉，甚至是答非所问的精神病患者，每天听到是疾苦声、叹声、骂声和怨声。
吴向荣认为，自己是一个农民家走出来的干部，也是群众，来访人就是自己的亲人。她也深知，人无难事不求人。群众来上访，是要求解决问题的，不能推、不能躲、不能拒。五年来，她凭着对群众的深厚感情和热情平易的态度，经受了怒气、辱骂甚至挨打，忍着委屈、心痛和泪水，接待了一批又一批的来访群众，用自己的忠诚赢得了群众的信任。
吴向荣坚持做到以情暖人、以理服人，以热情端正的接待态度，悉心倾听每一位群众来访心声。只要群众来到民政说事厅，她始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一腔热情接待、一句好话相送；她自觉执行信访维稳“六不”：“打访”不还手、“骂访”不还口、“病访”不歧视、“缠访”不厌烦、“骗访”不挖苦、“怪访”不发火，以热情的态度、踏实的作风和温暖的言语，耐得住烦琐，忍得住委屈，抚平着颗颗渴望帮扶的心。
2013年腊月23日上午，金塘镇寒泉村民黄国斌来到说事厅向吴向荣诉苦，他身患重症肝癌，老婆外出无音讯，留下一个6岁的女儿和一个智障的儿子，生活极其困难。黄国斌情绪极为激动，声称要将智障儿子丢交县民政局照顾。吴向荣端茶倒水，搬椅请坐，好话相劝，尽量稳住他的情绪。但黄国斌丢下孩子转头就走了。她十分同情黄国斌，中午她照顾黄国斌的智障儿子，喂他吃，扶他上卫生间。因为工作回不了家，她不得不让自己的女儿在家里吃方便面。
当天中午，吴向荣立即开展调查，核实黄国斌困难情况属实，她按照国家确定的所有优待政策，让黄国斌享受全部最高限度的优待政策。她打黄国斌手机却关机。下午她联系金塘镇民政干事，这个人也是一肚子苦水。到了晚上，吴向荣只好将智障儿送到县民政局救助站。第二天，她再联系黄国斌，手机依然关机。直到第三天晚上12点多她终于打通了黄国斌的电话，说明他明天上午一定来说事厅。黄国斌来后，吴向荣用车把他们父子俩送回了家。结果第五天黄国斌又带着儿子来到说事厅。当天已是腊月28日，吴向荣手上的事情千头万绪，她只得抽出时间解决这件事情，后来通过反复做工作，县民政局特例给黄国斌1800元现金请他带儿子回家过年。看着黄国斌把智障儿黄江鹏领走，她的心中那块沉甸甸的石头才放下来。
她把信访当事业，用自己的忠诚办好难急事
吴向荣认为，组织上把自己放到这个岗位上，就是对自己的信任，必须尽自己的最大能力做好本职工作。她把信访工作当成自己的人生事业，把说事厅当成人生的舞台，一干就是五个春秋。
她始终充满爱心解决信访问题。崇阳二小门前曾再芳爱人是哑巴，直肠癌患者，两个女儿，一个博硕连读，一个读研究生，原来为供丈夫治病及两个女儿读书已将门面出售，现在的生活来源仅靠爱人退休金900元。曾再芳来说事厅，询问是否能享受大病救助优惠政策。吴向荣随即到她家调访，回来后把情况向领导汇报，因政策原因不能办理大病救助，根据领导安排和特事特办的原则，吴向荣亲自到她家慰问，曾再芳当时就感动得拉着她的手说：“你真是我们困难群众的贴心人”。
她强忍着委屈接待来访群众。吴向荣深知目前社会处于矛盾纠纷多发时期、易发期，她始终把和谐的主旨贯彻在接访工作的全过程。对于闹访的人，不管怎样伤她的心，无理的指责、谩骂和侮辱，甚或人体伤害，她总是默不作声，将委屈和泪水咽下。2014年元月，闹访人员简四齐因不理解民政政策，在吴向荣为其解疑过程中，简情绪一时激动，将她打倒在地上。吴向荣不因自己身体受到伤害而与闹访者简四齐对打对骂。虽然心痛、身痛，还是忍着满身的委屈从地上挣扎着站起来，继续向简作政策解释工作，她的容忍终于换来了简四齐的理解和道歉，化解了简四齐对党委政府的怨气，为社会稳定换来了一份和谐。
她把岗位当责任，用自己的执着赢得信任
吴向荣认为，岗位就是职责，职责意味着担当奉献。她始终秉着信念、带着深情、倾注心血，执着的坚持在信访工作一线，在信访这个平凡的岗位上书写不平凡的业绩。
她坚信没有捂不热的心。吴向荣说过一句，再冷的心，你一点一点地温暖它，总有把它焙热的一天。她是这样说的，也是这样做的。白霓镇艾滋病患者谭某，已享受农村低保及其他有关政策待遇。但他由于生活困难，仍多次去政府部门上访，并多次打电话给吴向荣，提出不符合政策的救助要求。在了解到谭某的情况后，吴向荣同志不顾同事好心的劝阻，义无反顾地把谭某约到说事厅，认真听取他的诉求，用心和他沟通，耐心解释相关政策。鉴于他情况特殊，当即联系低保局相关领导，为其争取到部分临时救助，解决了谭某实际生活困难。她本着一个信访人热心、耐心、细心的工作理念，没有歧视谭某是艾滋病患者，经过吴向荣同志不厌烦的做工作，家长里短的聊，终于解开了谭某的心结，谭某当即表示：民政局的同志为他解决了实际困难，他再也不上访了。
她坚信没有解不了的难。吴向荣坚信“世上无难事，只怕有心人”，只要敢于面对，用心做事，就没有过不去的坎。现年71岁的夏石宝，今年到说事厅反映，1996年3月1日县人武部收归军队建制后，夏石宝等二人移交给县民政局安置，但夏石宝等二人一直未到县民政局办理正式交接手续。按中发[1995]12号文件规定，夏石宝同志由县民政局安置，其退休费应由县财政局列入预算解决。由于人员安置未到位，导致县财政局预算资金也没落实到位。夏宝石要求解决退休费用问题，吴向荣多次与他协商解决办法，请示各级领导同意，给予一次性补偿，并签订息诉息访协议书，夏宝石表示十分满意，承诺不再上访。
莫道荆棘遍地布，躬耕信访终不悔。面对繁重的信访接待工作，面对部分群众的误解，面对组织上给予的各种荣誉信任，吴向荣表示：“即使工作再苦再累，只要能上为政府分忧，下为群众解难，我的所有付出都值得。躬耕信访，永不言悔！”
