对于市民来说，出门就意味着消费。在过去的半年中，市民身边的物价发生了哪些变化？哪些价格成为市民投诉的热点？这些热点都在我市物价部门的价格监测之列吗？遭遇价格不公平现象，市民该如何维权？近日，记者走访了市物价局。

  A 投诉热点热中有“冷”

  6日，记者从市物价局“12358”价格举报中心了解到：今年上半年，我市价格举报中心共收到价格咨询投诉147件，同比下降16%，其中，价格咨询71件，举报76件，办结136件，实施经济制裁1.12万元，已经全部返还。

  在价格咨询投诉中，涉及交通运输69件，同比下降34.91%；房地产物业11件，其中涉及物业管理8件，同比下降27.27%；医药价格6件，同比上涨50%；教育6件，与去年同期持平。

  数据显示：价格咨询投诉占比最大的四大热点类别，与去年全年的热点类别相同。

  “热点依旧是热点，但是，要透过现象看本质。”价格投诉中心相关负责人解释，去年投诉的最大热点是交通运输，但是，从今年的趋势看，今年上半年较之去年同期，咨询投诉同比下降34.91%，期间还包含交通收费乱象最常见的特殊时段——春节，咨询投诉数量的下降，得益于相关部门对市场的巡查以及整治，交通运输乱象正在逐步规范。

  除了热点投诉外，今年上半年，价格咨询投诉中，商品零售和部分服务行业的投诉在增加，如服装零售的价格投诉，美容美发价格的咨询等。

  B 投诉案例及时处理

  今年年初，嘉鱼县的十名住户联名向价格咨询投诉中心进行投诉：当地某水厂存在水改乱收费现象。该局接报后，立即对情况进行调查。

  据了解，该水厂建于上世纪70年代，当时的建设设计仅针对镇区服务。由于集镇的发展，如今，该水厂供水能力不能满足全镇生产生活用水需求。因此，该水厂向上争取项目，对自来水厂进行升级改造，供水能力达到2000吨/日，自来水厂增加相应的水压。

  为实现一户一表，抄表到户，便于管理，经该镇政府实地勘测并预算，该改造工程总投资达970万元，镇政府支持470万元。因此，水改到户，每户交水改费2700元。这引起了水改居民杨某等人的疑惑：国家对水改没有补助吗？有的单位交的比我们少，到底水改的价格是如何制定的？

  据查，杨某所反映的楼栋由于管网漏水严重，经过核算后，每户材料、安装等费用高达1800多元，由于老用户家中有2条主管，施工安装不能并成一条，无法进行一户一表管理，所以只好每户2条主管2只表安装。因此，此举增加了每户额外费用900元。这令杨某等10户居民对此次水改价格产生不满。

  物价部门接到举报后，迅速调查核实，已责令该水厂退回每户所收的额外费用900元，共计9000元。目前，钱款已全部退还到位。

  C 投诉类别呈现多样

  如今是网络时代，线上线下的生活，一般都是通过快递实现交易。物价部门相关工作人员指出，随着网购的发展，快递作为载体，暴露出来的价格问题也渐渐现出苗头。

  6月份，“12358”价格投诉中心接到这样投诉：

  市民肖某在网上买了一双鞋子，因为鞋子穿上后，码子偏小，于是肖某跟卖家协商换货，卖家表示：可以换货，但因此产生的邮费由肖某出。肖某答应。

  当肖某花10元钱把鞋子寄给卖家后，卖家在寄回鞋子时，填写的“货到付款”，该快递公司要求肖某支付邮费25元。肖某觉得同样的路程，价格差别如此大，于是跟快递公司理论。在得知“快递公司是按照规定收费”后，肖某对该快递公司进行价格投诉。

  据查，快递公司的服务价格是放开价格，由市场调节，不属于物价部门管理。于是，肖某被告知要自行与快递公司协商处理。

  除此之外，美发价格的咨询和投诉也是属于市场放开价格之列，物价部门表示：此类价格的咨询和投诉也比较多，但此类属于市场放开价格之列，所以不在物价部门的监管范围内。

  物价部门表示：一般接到举报后，工作人员会尽快查处，按政策执行。由于管理力度加大，部分行业正在逐步规范价格，乱收费项目逐步减少。