近日，在就整治“四难”问题、提高法律援助工作质量接受记者采访时，市司法局局长叶平说，法律援助面临的是最基层、最困难的群众，法律援助工作的好坏直接关系到司法行政部门在群众心中的形象，是影响党群、干群关系的重要因素。

  叶平介绍，做好法律援助工作，是市司法部门的重点工作，也是市司法部门解决“四难”问题的核心举措。我市每年办理法律援助案件上千件，受援助群众近10万人，2013年市法律援助被司法部授予“全国便民服务窗口”。主要做法有几点：

  一是不断扩大法律援助工作范围。将交通事故、工伤事故、医疗事故、食品安全、环境污染、产品质量以及农业生产资料纠纷、就业、就医、就学等与民生权益密切相关的事项，以及重大群体纠纷、重大涉法涉诉信访案件等与稳定相关的事项纳入援助事项范围，进一步降低法律援助门槛，让更多的困难群众得到法律援助。

  二是优化法律援助便民措施。完善法律援助工作网络，加强残疾人、妇女、儿童、困难职工等法律援助工作站建设，大力推进法律援助进社区、进企业活动。对行动不便的老人、病人、残疾人等特殊援助对象，推行上门服务。开通法律援助电话申请、邮寄申请、互联网申请渠道。开辟农民工维权“绿色通道”，对农民工讨薪、工伤索赔等案件免予经济条件审查。完善法律援助申请代审制度。建立法律援助潜在对象数据库，对潜在对象简化审批手续。

  三是提高服务质量和效率。完善和规范法律援助的工作程序，公开办事程序，加强对法律援助工作各环节的监督管理。建立完善法律援助工作质量评估体系，建立当事人回访档案，听取当事人的意见。向社会公示投诉电话、畅通投诉渠道，及时查处群众投诉。加强法律援助“12348”平台管理。

  “下一步，全市法律援助工作部门将进一步强化服务理念，转变工作作风，提高服务质量，让更多困难群众享受法治文明建设成果，沐浴社会公平正义的阳光。”叶平坚定地说。