本报讯 记者辛闻、通讯员熊华芳报道：7月18日晚，暴风雨侵袭嘉鱼，全县多处大面积电力设施受损， 210个台区、1万多户居民停电。

  灾情就是命令。县供电公司立即部署紧急抢修，出动抢修车辆30余辆，抢修人员300余人，次日傍晚7时就完成了所有故障线路的恢复送电。

  近年来，该公司建立供电服务快速反应机制，制定各类事故处理预案，建立一支作风过硬、吃苦耐劳、能打善战的抢修队伍，圆满完成“1·10”专案保电、高考中考保电任务。

  该公司以“星级创优”促窗口基础管理，统一营业窗口建设装修标准，实行窗口统一功能分区，在营业窗口公开电价政策、服务承诺、规章制度、办事程序、收费标准，推行“一柜通”服务，简化业务流程，从窗口建设、制度建设、行为规范、业务流程管理、工作月差错值、营业责任事故率和个性化服务等方面进行检查考评。茶庵供电营业所荣膺省电力公司五星级供电营业窗口、国家电网公司标准化示范供电所。

  该公司建立健全内部监督管理制度，疏通、完善客户投诉的多种渠道，实行首问负责制，认真处理每一件投诉。定期征求当地政府、人大、政协的意见和建议，建立了一支外部供电服务行风监督员队伍，发挥了内、外部监督的作用。坚持明查暗访，对出现问题的窗口单位严肃处理，落实到人。今年，累计明查暗访13次，纠正不规范行为8件次，处理干部员工21人次，罚款10650元。