每周四8时30分，汉川市一名政府部门或行业“一把手”走进电台直播间，与老百姓“空中”对话，解决群众反映的突出问题。7年来，由汉川市纪委监察局、汉川市纠风办主办，汉川人民广播电台承办的政风行风热线，解决群众投诉2000多件。

  诉说心里话的“绿色通道”

  “我要投诉！”今年4月17日，城隍镇村民鲁会平打进电话。他不幸患上尿毒症，为治病花光积蓄并欠下外债，生活困难。他向村里提出，要求办理低保和救助手续，村干部却以没有指标为由搪塞。

  直播间里，市民政局局长曾令刚边听边记，“老鲁，你放心，我一定帮你解决！”

  很快，市民政局调查核实后，按照政策规定为鲁会平办理了低保和民政大病医疗救助，并为他申请了救助金。

  该市市委相关负责人表示，政风行风热线为群众建立了一个诉说心里话、参政议政、监督政府的“绿色通道”。

  一人投诉万人监督

  上月16日，市民李先生拨打热线反映，山后湾社区涵闸河堤南岸垃圾堆积如山，气味难闻。

  市城乡建设局局长张水华走出直播间，直接赴现场查看，制定治理方案。次日清早，市园卫局开始清理，10小时后，垃圾全部清理干净。

  “过去，这样的事说大不大，却投诉无门，难以解决，我们只有‘忍’。”李先生坦言，有了热线就不一样，一人投诉，万人监督，政府部门必须办。

  该市纪委要求，在直播现场，凡属政策性问题，相关单位当场解答；凡属待办性问题，当场办理；有待于调查了解的，承诺答复时限。该市纠风办统计，2012年至今，政风行风热线共运行161期，听众拨打电话1409个，691个诉求问题得到受理，办结率达97%以上。

  热线“麻辣”转型

  “各单位必须是‘一把手’上线，‘一把手’无法到场，要向市纪委说明原因。”今年4月，热线改版升级，市纪委明确要求。

  过去，各单位“一把手”上线的少。这次，热线升级改版变成“电台问政”。电台记者提前暗访，局长上线时现场播出，现场解决；节目结束后，电视台再到暗访现场回访，并在电视新闻栏目播出。

  “刚开始，一些局长不适应，听到暗访录音就坐不住了！”该市纪委一名工作人员坦言，节目形式的变化，让“一把手”们感受压力。今年上半年，全市已有24个部门“一把手”走进直播间，“一把手”上线率达100%。

  “一根电线，一束电波，使政府与老百姓紧紧连在了一起。”汉川市委常委、市纪委书记郭振兴说。

  （本报综合消息）