22日，按照约定的时间，记者见到了祥生出租车公司的哥郭国祥。他不是那种一见面就能立马热络起来的人，但和善的笑容让人感觉如沐春风。

  记者：郭师傅，听说您开出租车已经16年了，您觉得出租车司机需要具备哪些素质？

  郭国祥：从事这个行业，需要有很强的服务意识，会换位思考，文明、有耐心。比方看到乘客不方便，要主动帮人开车门、提箱子；看到有老人乘车，车速放慢一点，停车要停稳当一点。能做好这些小事，就能当好的士司机了。

  记者：干这行辛苦么？

  郭国祥：每个行业都不容易。干我们这一行，上下班高峰是乘车需求最大的时候，很多司机因为不能按点吃饭，得了胃病。有时候正到饭点，有人拦了车要去高铁站，你去不去？必须得去，你得先送完乘客再吃饭。

  记者：有时候乘客赶时间，会提出一些违反交通规则的要求，这种情况您是怎么处理的？

  郭国祥：违反交通法规的事情不能做，这是原则问题。

  时常有乘客有随意掉头的要求，可那里是双黄线，怎么能掉头？只能耐心跟人解释。遇到有点计较的乘客，我就等车掉头了，再打表，让一步，大度一点，大家都舒心。

  记者：作为咸宁最美的哥，您有被人投诉过么？

  郭国祥（笑）：有过。有一次，一位乘客怀疑我打表器有问题，我向他提供了乘车发票、维权电话，当时我就讲，监督我是您的权利，但如果检查结果证明我的打表器没问题，您耽误了我的工作，我也会向您提出赔偿要求。

  很多人就很难理解，为什么我的态度会这么强硬？因为我认为维权是双方的，即使作为服务人员，我们也应当捍卫自己的正当权益。

  记者：您怎么看待出租车司机和乘客之间的矛盾？

  郭国祥：说是矛盾，其实都是特别小的事情。做服务行业自己的心态一定要好，吃点小亏不放心上。要会与人沟通，会换位思考，只有做好了自己，才能做好服务。

  记者：您曾说自己是透过车窗看咸宁，在您眼里，咸宁有哪些变化呢？

  郭国祥：经济发展得很快，整个城市建设及交通硬件设施和十年前相比大不一样。但有些问题还是跟不上发展速度，比如停车设施的建设，比如一些市民遵守交通法规的意识还不强，相信以后会越来越好的。

  记者：除了出租车司机，您对自己还有其他的定位么？

  郭国祥：我不仅是一个司机，还是一个正能量的传播者。我还需要不断学习，提升服务意识，让乘客沐浴文明春风。