城市供水企业如何开展“四难”专项整治？就此，记者专访了咸宁联合水务有限公司总经理毛雄辉。

  毛雄辉说：“城市供水连接千家万户，与市民生活息息相关。供优质之水，服诚信之务，是联合水务人不懈的追求。”

  如何进一步提高全体员工的服务意识和服务水平，从而不断提升群众对城市供水工作的满意度？毛雄辉介绍了咸宁联合水务的几项举措：

  ——健全制度。针对群众反映供水报装难问题，该公司借行评东风，对客户资料受理、勘察设计、工程造价、工程施工、竣工验收等制度进行规范和完善，将原公户（集体户）报装勘察设计及预算的21个工作日缩短为19个工作日，私户由原来的7个工作日缩短为5个工作日；规范了服务承诺制，严格执行“首问责任制”，对客户投诉必须在2个工作日内答复，3个工作日内进行处理。对客户反映的水质问题，及时赶赴现场取样检验，在2个工作日内予以回复或处理。

  ——提高思想。思想是行动的先导，思想有“病”，必然反映在言行举止上。员工身份置换后，有个别员工“临时思想”和个别工作人员的“特权”思想，导致一些“四难”问题不同程度存在。公司提出：靠关怀和待遇稳定员工思想，靠制度考核约束和整治以权谋私、刁难用户、办事拖拉行为。通过思想教育来让广大员工牢固树立强烈的服务意识、责任意识和忧患意识，不能让“四难”影响到群众的生活质量、行业形象、咸宁的经济发展。

  ——严厉监督。为确保“四难”专项治理取得实实在在的成效，公司成立了整治领导小组，抽调专人，通过自查自纠、整章建制、明察暗访、受理举报、公开通报、重点抽查、媒体曝光等形式，务求实效。

  毛雄辉说，城市供水行业直接面对广大人民群众，每一个举措都涉及千家万户。通过开展“四难”专项整治，要切实提高公司全体员工的服务意识和服务能力，让每一个咸宁人都能乐享生命之源。