“旅游是咸宁的名片，旅游工作的服务对象不仅有旅游企业，更有广大游客。因此，旅游服务的质量，直接关系到咸宁香城泉都的城市品牌建设。” 17日，就如何破解“四难”问题，市旅游局局长郑华成接受了记者的专访。

  郑华成认为，“四难”问题，说到底是干部宗旨意识不强、服务能力不足、创新思维不够。要解决这一问题，要与当前的群众路线教育实践活动紧密结合，从提高认识、完善制度、整顿作风三个方面入手。

  ——认清旅游工作者的历史使命。近年来，在市委市政府的正确领导下，咸宁旅游取得了跨越式的发展。十八大以来，旅游业面临重大的历史转型，咸宁旅游工作者要勇于面对挑战、善于抢抓机遇，以更加饱满的热情、更加扎实的作风、更加前瞻的思维规划旅游、服务旅游，将咸宁建设成为名副其实的“香城泉都”。

  ——提高旅游工作者的服务水平。一是减少审批项目，简化服务流程，对所有的服务项目实行限时办结制，提高办事效率；二是在市行政服务中心设立窗口，将导游考试报名等事项集中到窗口办理；三是先后建设了咸宁市旅游局官方网站、12301服务热线、咸宁旅游微博、微信等公众平台，为游客提供咨询、订购、投诉、救援等服务；四是在全市所有旅游经营场所公布8260848旅游投诉专线，联合县市区旅游执法力量，接到游客投诉后要第一时间予以受理，尽快解决。

  ——营造阳光热情的服务环境。该局通过开展“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水解渴、一腔热情服务、一声祝福道别”的“五个一”活动，打造阳光旅游。同时，制定了岗位职责标准，责任到人，做到事事有着落、件件有回音。对不履行或不正确履行规定职责、造成不良影响或后果的，严格追究当事人的责任。该局还设立了征求意见箱，加大对违反工作纪律等不良现象的明察暗访和监督检查力度，坚决克服不作为、慢作为和乱作为现象。

  郑华成说：“服务永无止境。我们将以解决‘四难’问题为抓手，切实为群众和游客服好务，为咸宁香城泉都城市品牌增光添彩。”