我市民政部门如何开展“四难”问题专项整治？近日，记者就此采访了市民政局局长刘凡生。

  刘凡生说：“民政民政，心中有民、而后为政。民政工作就是要以民为本，勤政为民。”

  刘凡生介绍，近年来，为进一步提高干部职工为民服务意识和为民服务水平，该局始终坚持深化行风建设、转变工作作风、提高机关效能、打造阳光民政。结合正在深入开展的党的群众路线教育实践活动，下大决心、花大力气集中开展“门难进、脸难看、话难听、事难办”专项整治活动。

  围绕“四难”问题，该局结合工作职能和岗位特色，进一步制定、完善了工作制度、行为规范和服务措施，要求干部职工自觉遵守执行，主动接受监督，接待群众做到“五个一”， 即一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水解渴、一腔热情服务、一声祝福道别。

  着力提升服务质量，开展“四心”服务。用“真心”为民，用“热心”便民，用“爱心”暖民，用“细心”待民，要主动深入到困难群众之中，心贴心地了解他们的所思、所想、所需、所急，真正成为困难群众的“贴心人”。

  为了接受群众意见、建议，及时处理群众诉求，该局设立了征求意见箱，还加大对违反工作纪律等不良现象的明察暗访和监督检查力度，坚决克服不作为、慢作为和乱作为现象，不断提高群众的满意度。

  刘凡生说，民政部门接触最多的就是人民群众，尤其是社会弱势群体，服务宗旨就是“以民为本、为民解困、为民服务”。今年，该局将着力开展城乡低保、救灾、优抚、安置等工作的精细化管理，进一步提升服务水平，为困难群众提供便民、高效、廉洁、规范的优质服务。