本报讯 通讯员皮道琦、邓伟胜报道：6月23日，笔者从嘉鱼县食药监局获悉，该局将畅通“12331”投诉举报，确保公众投诉举报事事有着落，件件有回音。

  为健全投诉举报组织机构，该局成立了专门的投诉举报中心，并结合实际工作情况，制定人员岗位职责、职业道德规范、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度，为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。

  同时，建立并完善以多种投诉举报渠道为内容，与日常巡查工作有机结合的投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，快查、快结、快反馈，打击违法违规行为，提升部门公信力。

  该局还按照“统一受理，归口分流”的原则，通过建立投诉举报受理工作台账，报送专项工作、重点工作督查督办一览表等方式，将投诉举报办理情况纳入全局每月绩效考核讲评，对处理不及时、办理不力、效果不明显的予以严肃处理，加强了投诉举报案件查处力度。