近日，市邮政分公司总经理夏官年接受记者采访，畅谈邮政部门开展“四难”专项整治活动、提升窗口服务水平的具体举措。

  夏官年说：“邮政作为窗口服务行业，一直把通信服务工作视作企业的生命线和核心竞争力，一直把客户满意作为企业各项工作的出发点和落脚点”。

  他们采取了一系列措施：

  一是明确服务标准，提出“把客户当亲人，把客户的事当自己的事”。全市每月召开会议，通报各项服务质量指标完成情况，并纳入各局领导班子绩效考核。

  二是加强职工队伍建设，组织窗口一线员工学习各项服务规范和服务礼仪，考核达标后方能上岗。

  三是加强监督检查，对外公布了11185、95580、11183及市、县两级投诉监督电话，聘请了社会监督员；对内组织服务部门、各专业局兼职检查员经常性开展检查，对服务投诉实行零容忍，发现一起坚决查处一起。

  四是抓好服务能力建设。近年全市共改造、扩建50个网点，增加营业面积近7000平方米，新改造的网点全安装了冷暖空调、电子显示屏、电视机、网银体验终端、补登折机等，服务设施齐全，服务环境优雅。

  眼下，遍布城乡的邮政网点积极为广大群众提供金融服务。2011年开展“务工发卡”活动，免费为外出务工人员发放绿卡50多万张；2012年与市电力公司合作开展“电费绿卡村”建设，电费结算绿卡户达到 34.5万户；2013年与市烟草局联合推进“烟草电子结算”项目，为偏远地区的2000多户烟草专卖户提供方便的资金结算服务。同时，咸宁邮政主动为政府分忧，承担代发养老金、低保金和各种“三农”补贴款等金融服务工作，年代发养老金40万户、代发低保金20万户、代发种粮补贴、退耕还林款等惠农资金 60万户。

  夏官年说：“服务永无止境，我们将以‘四难’项整治活动为抓手，大力提升邮政通信服务水平，为全市经济社会发展服务”。