在全市“四难”专项整治活动中，市人民银行行长万华利接受记者采访时说，坚持以群众满意作为宗旨，以全新的行业风貌，努力为社会公众提供优质高效的金融服务，真正变“四难”为“四好”。

  据介绍，该行采取了一系列行之有效的措施整治“四难”问题，如出台人民银行窗口服务行为准则，推行文明用语和微笑服务，热心、诚心、耐心、细心地为群众服务；向社会公开办事流程，结合该行特点，制订支付清算、发行基金调拨、国库经理、账户管理、贷款卡发放和年审、个人信用信息查询等金融服务业务操作流程；实行首问负责制，做到“四不”，即不设卡、不推诿、不拖延、不刁难；开展现代化金融服务平台建设，推广和应用中央银行会计核算数据集中系统、第二代支付结算系统、财税库银横向联网系统等支付结算服务平台，使群众足不出户，就可以办理资金汇划、纳税等金融业务。

  过去，由于职能分散、部门过多，到人民银行办理业务不方便，群众反映环节多，效率低。万华利说，市人行为此投资30多万元在办公楼一楼设立综合行政服务大厅，整合人民银行支付结算、国库服务等行政服务资源，打造金融服务、政务公开、行政审批“三位一体”服务平台，实行开放办公、对口受理、限时办结，提供“一站式”金融服务。

  农村地区是金融服务的薄弱环节，产品单一、方式落后、质效不高。万华利接着说，为了让农村居民享受到与城镇居民同等的金融服务，市人行在全市大力推进“支付结算乡村行”、“刷卡无障碍示范乡镇”创建活动，实施支付结算“村村通”和“路路通”等基础工程，开展“金融知识普及县市行”、“送国债下乡”等金融宣传活动，农村金融服务环境不断优化。

  银针扎在“穴位”，效果自然显现。到今年4月底，我市金融部门在农村地区设立金融服务工作站900余个，安装转账电话1702部、ATM机435台、POS机3846台，ATM机乡镇覆盖率达到100%，POS机行政村覆盖率达到100%。

  “金融服务工作没有最好，只有更好。下一步，我们将以更高的目标、更大的力度推进‘四难’整治工作，进一步提升人民银行金融服务整体工作水平。”万华利说。