今年以来，为解决群众反映强烈的突出问题，赤壁市积极探索“阳光信访直通车”工作模式，开通四种“信访直通车”，有效解决了群众很多“烦心事”。（6月12日《咸宁日报》）

  众所周知，群众上访通常有两个原因：一是一些基层干部在处理涉及群众利益问题时不公道、不作为，引起群众不满；二是一些群众对上级的一些新政策、新规定了解不透彻，因而产生抵触情绪。

  因此，要避免群众上访，最有效的方法就是上级部门能迅速直接听到上访群众的声音，并及时回应其关切。赤壁市开通的“信访直通车”之所以能收到化解矛盾的作用，正是他们直接面对“一线”诉求的结果。

  从赤壁“信访直通车”解决的问题来看，绝大部分都十分具体，如垃圾清运、欠缴公积金等等，这些问题看似鸡毛蒜皮，但恰恰是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，若没有一个有效渠道及时去解决，矛盾就会积累发酵，进而引发其他问题。

  “信访直通车”本质上就是办实事的通道，有利于政府与基层群众直接的良性互动，进而拉近为政者与广大人民群众的心理距离。

  当前，正在开展党的群众路线教育实践活动，如何解决联系服务群众“最后一公里”问题，成为摆在各级党委政府面前的一个命题。“信访直通车”就是打通“最后一公里”的有效方式，值得借鉴和推广。