如何破解“门难进、脸难看、话难听、事难办”？日前，市城管执法局局长胡建平在接受采访时说，破解“四难”，更新服务群众观念是前提。要使城管执法工作得到群众的认可，就必须更新服务观念，不断强化城管执法队员“人人代表城管形象，个个都是人民公仆”的思想意识。

  胡建平介绍，近年来，市城管执法局积极构建服务对象全覆盖、服务内容全方位、服务时间全天候、服务管理全过程的服务体系，在城管执法理念上进一步实现四个结合，即管理与服务相结合、堵禁与疏导相结合、处罚与教育相结合、公平与效率相结合。

  交谈中，胡建平讲到这样一件事情。2013年夏天西瓜上市，瓜农占道经营，妨碍交通安全、影响市容市貌。城管执法人员一面劝导瓜农到指定地点经营，同时又按照市场价收购西瓜4.5万斤，用于一线职工防暑降温。这种做法一举两得，受到好评。

  破解“四难”，城管部门着重抓了四点：一是全面推行政务公开。开设城管网站，印制办事指南手册，设置意见箱，方便群众办事，听取群众意见。二是推行窗口便民服务。依照服务对象需要，制定完善窗口服务标准，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，推行“一门受理、限时办理、一站式办结”的运行模式，大幅度提高办事效率。三是推进“数字城管”建设。去年市政府安排专项资金用于数字城管建设。今年，城管部门将采取边整合、边建设、边运营的措施，确保数字城管建设顺利推进，为管理城市、服务市民提供有力保障。四是设置群众说事厅。规定局班子成员每周轮流坐班接访，受理和解决群众的来访诉求。

  胡建平说，健全机制、完善制度是破解“四难”的保障，城管部门将进一步建立健全《行政执法责任制度》、《行政执法错案追究制度》等，出台了城管执法人员“十条禁令”，将转变作风作为考核党员干部的一个重要指标，致力于优化发展环境，为我市经济和社会发展做出积极贡献。