“保护广大存款人和消费者的利益”是法律赋予银监部门的一项重要职责，在保护金融消费者合法权益方面，咸宁银监分局如何破解“四难”？记者近日专访了咸宁银监分局局长陈建郧。

  “维护消费者权益，妥善处理金融投诉，既是法律赋予银行监管部门的一项职责，也是银监部门践行落实群众路线的要求。”陈建郧说，仅去年以来，我们就受理金融消费者投诉44起，主要集中在银行柜面服务、服务收费、银保产品销售等方面，全部得到妥善处理。

  今年4月24日，盲人李望龙到某银行小额取款，被工作人员要求去ATM自助取款，李望龙气愤的打电话到银监分局投诉。分局立即派人现场核实，督促银行向客户道歉，并在柜台为他办理了取款事宜。陈建郧说：“这件小事对我们启发很大，我们以此为例，举一反三，要求银行高度重视残疾人等弱势群体柜面金融服务工作，对残疾人办理银行业务要开辟绿色通道，优先办理。”

  陈建郧介绍，由于银监分局成立时间不长，社会知名度较低，近年来主要做了四件事：一是开展金融知识宣传，每年都组织全市银行开展“金融服务宣传月”、“金融知识下乡、进社区、进企业”等活动，普及金融知识，增强公众维权意识；二是开门受理诉求，通过各种媒介公布投诉受理电话，设立了金融消费者来访接待室，专人负责来访接待；三是规范投诉处理流程，建立投诉处理流程，规定了受理、分办、处理、回复时限；四是及时回复处理情况，受理的金融消费者投诉事项，最短2个月最长不超过3个月，将处理结果反馈给投诉人。

  陈建郧还介绍到，2013年银监会出台了《银行业消费者权益保护工作指引》，今年3月15日，新《消费者权益保护法》实施，对保护金融消费者权益方面提出新的要求。下一步，分局牢固树立“为民监管”理念，提高整体服务水平，切实解决金融消费者来信来访“四难”问题。同时，针对金融消费者反映较为集中的代理保险、理财产品销售、乱收费等方面问题，开展专项治理。