“‘四难’问题，说到底是机关干部服务意识和水平不高的问题。市物价局一直将服务群众摆在突出位置，变‘要我服务’为‘我要服务’、变‘摸不着门’为‘敞开大门’、变‘拖着不办’为‘马上就办’，真正将‘四难’变为‘四好’。” 5月27日，市物价局局长徐剑峰接受记者专访时说。

  物价部门，主要在水电气、教育、医疗等定调价费，两证管理、定价成本监审、商品明码标价等方面工作与群众利益息息相关。

  徐剑峰说，服务是个老课题，又是一张“新试卷”，要想把答卷做得出色，就要积极探索服务新途径，完善服务功能。

  在教育实践活动中，市物价局变“要我服务”为“我要服务”。通过开展“假如我是服务对象”大讨论活动，让干部职工自查宗旨意识、群众观念、服务态度、服务质量。倡导文明服务，做到接待服务对象受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待，做到不让服务对象受冷遇，不让工作事项延误，不让工作差错发生，不让不良风气出现，不让机关形象受到损害。

  徐剑峰说，群众在办事过程中，遇到的最主要问题就是政策不明，程序不清。如何避免服务对象在办事过程中摸不着门，来回跑路？市物价局坚持敞开大门，让群众进得来，坐得下，办成事。所有面向社会和个人的各类服务事项，公开承办科室单位、办事流程、收费项目及咨询投诉方式等，需准备的材料必须一次性告知，并提供范本。

  在解决办事难这一难题上，市物价局进一步简化办事程序，严格执行首问首办负责制、限时办结制和责任追究制等，严禁利用定价、调价、审价、查价等行政服务“吃、拿、卡、要、报”；重点完善价格听证审议等民主制度，深入推行价费公示制度；推进行政审批标准化管理，规范行政服务中心物价窗口建设。

  徐剑峰说：“机关‘四难’整治，是一项与时俱进的系统工程。市物价局将通过系列举措，把严格把关寓于优质服务之中，把机关公务员教育成人民群众亲近的好干部。”