就教育部门的“四难”专项整治工作，近日，记者采访了市教育局局长李旭东。

  “办人民满意教育就是要真真切切地为群众服务，为社会服务，以精细化服务让‘四难’变成‘四好’，让家长放心、学生开心、老师舒心。”极具教育情结的李旭东说。

  李旭东坦言，教育是国计，也是民生，教育的服务水平直接影响和决定着教育的形象。

  采访中，记者了解到，市教育局要求全体党员干部牢牢树立群众观点，始终把自己当成群众一员。通过“三进”“三同”体验活动，深入基层、深入课堂、深入教学一线，广泛征求师生、家长的意见和建议，解决基层学校、老师的困难和问题。

  李旭东说，思想是行动的先导，有怎样的认识就有怎样的行动。作为一名党员干部，不能高高在上，更不能颐指气使。领导干部要以上率下，要旗帜鲜明地“领”，实打实地“导”。上下齐心协力，同心同德，“四难”现象就会避免和消失，工作作风就会明显转变。

  3月份，李旭东到咸安区大幕乡桃花尖教学点开展体验促学活动。交谈中，年轻的高老师反映教学点信息闭塞，教师交流学习少，业务水平提高慢。李旭东马上安排高老师参加市级教师培训，并要求教科院制定新机制农村教师培训方案，助力教师专业发展。

  “每一个教师都是教育的一张名片，代表教育形象。”李旭东说，教师资格认定、学历认定等22项服务全部进驻窗口，他多次到窗口督办检查工作，要求工作人员在服务中做到“四有”，提升服务质量与效能。

  一是语言有温度。待人接物要礼貌用语，态度热情，不能语言冰冷，态度粗暴。

  二是态度有耐心。对群众咨询问题一定要解释清楚；对上门办事的群众能办的一定热情接待，积极办理；不能办理的或是不属于本科室办理的，一定要告知办理指南。

  三是办事有指南。局大厅里有科室公布图，每个科室有相应的职责分解。如果科室人员出差或外出办事，要求在办公室门上贴出便签，告知去向和电话号码。

  四是事事有回应。群众来信来电或者是网络咨询，一定及时回复，回应群众诉求。