作为国土部门的一名工作人员，我曾经碰到这样的情况，有群众前来办证，因为资料不齐全，情况复杂，15天还未办结。

  群众有意见：为什么办得这么慢？我们有委屈：为什么不能把手续准备全？这中间的矛盾该如何解决？答案是：换位思考。

  假如我是服务对象，我对国土部门的服务有怎样的期待？

  我希望简化办事程序，承诺办结时间，并且，这个时间不是让我经历漫长的等待，而是快速有效地办结。

  我希望在接受资料审查时，工作人员严格审查，一次性告知，而不是今天说可以了，明天又通知差哪样资料，过几天又通知我签字，让人摸不着头脑。

  我希望对于简单、不复杂的出让、转让登记，取消内部会审，不要人为地为我们办事设置复杂程序，而能够更加高效。

  我希望你们能多一分笑脸，多一份热情，并能从自身做起，熟练掌握业务知识。如果你不能为我及时办理证件，我希望你能做好解释，告知我原因，让我明白应该如何补充资料。

  有了这样的换位体验，我更明白了群众对国土工作的期许。每一名群众都有不同的需求，我们要做的，就是明白群众需求，为他们提供相应的服务。

  怎样的干部才是好干部？我认为，想群众之所想，急群众之所急，这就是好干部。