4月10日，一名个体户到办税大厅申办税务登记证。在接待并审核资料时，我发现他的证照都很齐全，只是税务登记已逾期达半年，便告诉他：“按照新《税收征管法》规定，纳税人领取营业执照30日内要办理税务登记证，你的营业执照办了半年了，我们将对你进行处罚……”

  话还没说完，他的脸马上沉了下来，大声说：“是啊，营业执照办了是有半年了，但家里有事一直没开张，这个月才正式开门，没做生意也要交税？我不办总行了吧！”说完，他夺走资料，骂骂咧咧地走了。

  上了一年班，我还是头一次遇到这种事，喧哗声让大厅里的人好奇地注视着我。我脸上一阵红一阵白，好不容易才把即将夺眶而出的眼泪忍了下去。

  下班后，我忍不住向父亲倾诉委屈：“我们收的税又不是自己用，为什么要受这种气！”

  父亲是名老税务干部，听完我的话，他沉思良久，说：“你这句话说得不对，我们收的税，大家都有份使用，咱们走的路、盖的学校、医院，不都是国家拨的税款建的？对方说这话，说明他对国家的税收政策不理解，这正是我们应该做的工作。”

  看我不说话，父亲接着说：“纳税人起早贪黑，也很辛苦，他们对政策不理解的地方，正是需要你耐心解释的呀！”

  父亲的一番话，让我豁然开朗，是呀，只要换位想一想，矛盾不就得到解决了吗？

  纳税人来国税局办事，我们就是纳税人了解国家税收政策的那扇窗。如果我们能给对方一个微笑，一声问候，一点耐心，一份热情，就可以缩短与纳税人之间的距离，让他们更深入地了解税收，自觉纳税；反之，如果我们用生硬、厌烦、激动的态度，则会让纳税人产生反感，从而对纳税抱有抵触情绪。

  经过这番换位思考，我真正认识到，将心比心,以心换心，才能更好地为纳税人服务。

  （口述：汪璟 整理：刘智利）