为及时查找行风建设和优质服务中存在的问题和不足，国网咸宁市咸安区供电公司将明察暗访工作作为利刃，不断在开展工作模式上和方法上加大力度，以提升优质服务水平。

  一是明确内容，突出重点。下发《关于开展行风建设明察暗访工作的通知》文件，对全年明察暗访工作进行部署，确定了明察暗访工作将采取“看、问、查、验”的方法，重点检查95598、乡镇供电营业窗口、电力故障报修等方面的情况。在检查中严格现场督查，当场记录，下发整改通知书限期整改。

  二是整体谋划，分段推进。将明察暗访工作贯穿于全年开展，并结合实际制订计划分阶段常态化开展明察暗访工作。第一阶段主要突出优质服务及供电质量、工作纪律等内容，并将第一阶段检查中发现的问题，纳入到第二阶段进行专项检查，确保每月明察暗访和窗口巡查工作全覆盖。

  三是拓展形式、创新手段。整个明察暗访工作实行不定期、不定时、不定点和“回头看”方式进行。检查组还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量，确保掌握基层站所优质服务质量的第一手资料，及时改进行业作风和服务水平。

  四是完善制度、总结提升。通过召开行风及纠风联席会，下发行风检查记录表，及时通报明察暗访情况。对在明察暗访中发现的问题，采取图片还原现场的方式及时全面反馈，认真进行总结，对发现的亮点工作给予推广宣传。同时对存在问题跟踪督导整改，制定措施，完善制度，按期整改，达到“以查促改，不断提升”的目的。目前已完成第一阶段对所辖全部供电所营业窗口的明察暗访工作，期间共下发整改建议书13份，提出整改建议27条。

  通过常态化明察暗访工作的开展，及时纠正了基层各供电站所营业厅在优质服务工作中存在的突出问题，对提升公司优质服务质量起到积极的巩固和督促作用。

  (张涵)