会员卡不能连锁 骗人
【案件回顾】
去年6月，市民黄琳在温泉潜山商业街逛街的时候，无意间逛到了一家造型美发店外，一名满脸堆笑的服务生站在门外发传单：充值两百元就可以送一次“洗剪吹”。
黄琳看自己的头发也该剪了，禁不住店员的极力推荐，黄琳便打算在店内办理会员卡。在店员的介绍下，黄琳充值两百元，办理一张造型VIP贵宾卡。
拿着黄灿灿的VIP卡，黄琳仔细阅读了卡背面的使用细则：凭此卡可在本店及其他分店享受本卡折扣；并且，卡背面还清晰载明分店地址。黄琳发现其中一家分店离自己家比较近，畅想着以后可以在家门口理发，黄琳欣然离开。
可是，事情并没有预想的那么美。一个月后，黄琳拿着会员卡来到家门口的造型分店消费时，却遇到了令她生气的事：在一番忙碌之后，黄琳掏出VIP卡，打算付费时，却被店员告知：卡里的余额只能在办卡的那家店内消费，其他分店只能享受会员折扣。也就是说，黄琳这次消费，必须自己掏钱。
黄琳表示：商家的作为与她办卡的初衷相违背，店家必须给她一个解释。僵持不下，黄琳将自己的遭遇向12315维权工作人员反映。
【案件处理】
接到投诉后，市工商局温泉分局三号桥工商所工作人员立即到达黄琳所反映的造型美发店内，向经营者宣讲相关法律法规，经营者认识到其错误行为后，同意黄某可在任一分店消费或全额退还会员卡内余额。
相关部门提醒，市民在办理类似会员卡时，一是要确定自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图某一次消费的高折扣，办卡前尽量了解商家主体资格、口碑情况，特别是加盟店；二是办理会员卡时尽量选择一些诚信度高、口碑较好的商家，同时最好选择使用周期较短的卡种；三是尽量签订书面服务协议，切记不要轻信销售人员的口头承诺。
电视机引发火灾 坑人
【案件回顾】
去年年初，通城县隽水镇的刘芸为新装修的房子添置了一台电视机。为安全着想，她还专门跑去正规大卖场，买了一台价值3500元的电视机。
2013年3月12日上午约9时，刘云那花了十七、八万元装修的新房子浓烟滚滚，一定是屋内起火了。但是，无论邻居怎么敲门，屋内都没人应。因家中无人，邻居及时帮忙报警，当消防赶到时，大火已经燃起，经过消防人员的及时处置，扑灭了大火，但刘芸崭新的房子已一片狼籍。
到底是什么引起的火灾？通城县公安消防大队现场勘察认定，起火部位位于该户客厅电视墙处，起火点应为电视机处。
看着新买的电视机是起火点，毁的就是自己刚装修的房子，谁为这场火灾买单？损失惨重的刘芸于第二天，向通城县消费者委员会投诉，要求经销商及厂家赔偿所造成的一切损失。
【案件处理】
通城县消费者委员会受理此案后，非常重视，立即组织双方进行调解。由于消费者要求赔偿经济损失39650元，可厂方代理人员只承认赔偿损失四五千元，双方意见悬殊较大，第一轮调解搁浅。
在这样的情况下，消委会工作人员并没有放弃，而是找双方当事人单独做耐心细致的工作，动之以情，晓之以理，特别是对厂方代理人，指出着火点的关键，对照有关法律法规应承担的责任。2013年3月19日经组织双方再次调解达成如下协议：厂方赔偿消费者刘芸电视机一台。同时，赔偿刘芸经济损失2万元。
婚庆公司忘筹备 恼人
【案件回顾】
去年春节前，吉日良多，因此，准备结婚的新人不仅在民政局排起了长队，而且，也忙坏了婚庆公司。忙中出乱，市工商局12315投诉指挥中心接到这样一起消费投诉。
1月18日，是张先生与未婚妻的大好日子。早在一个月前，张先生就在城区选了一家婚庆公司，把婚礼当天的大事小事都交给婚庆公司来操办，并预付了1000元定金。
转眼1月18日快到了，张先生因为没有接到婚庆公司任何电话，就到婚庆公司询问情况。结果，婚庆公司一查证，原来因为该婚庆公司内部工作人员相互间没有衔接好，将他的婚礼服务给忘记了。眼看婚期马上就要到了，耽误了婚礼却是大事。气不打一处来的张先生要求婚庆公司退还定金，并赔偿其损失。但婚庆公司只答应退还刘小姐的500元的定金，拒绝赔偿其他损失。之后，张先生将该婚庆公司投诉到了工商部门。
【案件处理】
工商部门接到投诉后，对双方进行走访调查。
张先生和未婚妻找到工商部门“评理”，但却除了一张1000元的定金收据外，拿不出其他任何形式的书面协议，这使得调解陷入僵局。
最后，通过工商人员的多方调解，最终达成由婚庆公司向张先生致歉，并承诺安排专人尽快为张先生拟定方案，确保不耽误张先生的婚期。
针对婚庆维权，工商部门针对各种可能发生的情况，提醒市民：
婚车晚点：婚车在协议时间后30分钟内达到协议规定地点，婚庆公司不予赔偿；婚车在协议时间后31分钟-60分钟内到达协议规定地点，由婚庆公司赔偿，退还婚车费用30%;婚庆公司若不能在协议时间提供婚车，应提前15天通知客户，双方终止协议。
现场布置：新人指定用鲜花布置，不得用仿真花替代，或以次充好。若违反协议规定，婚庆公司退还全部费用。
主持人迟到：主持人在协议规定时间晚60分钟以上到达，若不影响婚庆程序的进行，退还全部主持费用；若影响婚庆程序的进行，则由婚庆公司双倍退还全部主持费用。
