本报讯 特约记者胡剑芳、通讯员谢守胜、雷勇报道：“信访工作是送到家门口的群众工作，做好信访工作要做到有耐心、公心、诚心、爱心这‘四心’， 练好基本功十分重要。”6日，在咸安区官埠桥镇群众路线教育实践活动动员大会上，区委书记谭海华代表驻点工作组，要求镇村组干部用“四心”做好信访工作。

  对群众的上访诉求要有耐心。村组干部要以村和家为办公场地，随时接访群众，要有足够的耐心听群众诉求，做群众的第一倾诉人，如果村组干部不听，群众就会到镇里、区里上访或向省里、北京跑。

  处事要有公心。自古以来群众不患贫而患不公。“一碗水端平”是处事的基本原则。不要因为沾亲带故处事就有失偏颇。

  帮忙要有诚心。对群众的诉求要真心实意诚心去帮忙。党员干部对待上访群众要放得下架子，听得进民声，受得了委屈，能帮忙解决的事情不要拖，立马解决，不能解决的要作好解释工作。

  对上访群众要有爱心。把群众当亲人看，当作是自己的亲人来访，对其讲明政策，阐明要害，要多一份关心，少一份恶语，好话一句三分暖，即便解决不了问题，也会密切干群关系。

  谭海华以官埠桥镇为例，谈如何确保经济发展和社会稳定。她说，该镇是市区重点项目、城市建设的热土，发展空间大，拆迁控违任务重，镇村干部必须结合当前党的群众路线教育实践活动，深入基层听声音，问计于民谋发展。