用爱心呵护医保患者，让医保阳光温暖千家万户——这是咸宁市人社局医保服务窗口始终坚持的服务理念。

  几年来，咸宁市人社局医保服务窗口秉承“微笑服务，文明经办；以人为本，争创一流”的宗旨，不断强化服务意识，推行办事公开, 着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优的医保队伍。该窗口连续多年被湖北省厅评为全省医保工作先进单位、2011年度被评为湖北省优质服务窗口、先进基层党支部，2012年被湖北省妇联评为“巾帼维权示范岗”、咸宁市“先进基层党组织”。

  “用点滴关爱温暖群众的心，用优质服务为群众解决难题，多年来我市医保服务窗口就是用这样的态度和精神赢得了社会的认可，获得了群众的支持。”湖北省咸宁市人社局局长王继成说。

  服务不看口号看行动

  郑利平是咸宁市医保中心医疗管理科科长，在老百姓的心中，她是把群众的事情当作自己事情的家人，是为群众解决难题的知心人。

  2012年，咸宁市开元印刷厂下岗职工镇某连续换肾多次，花去医疗费近百万元，家里空有四壁，家人面临着巨大压力。郑利平和同事了解到具体情况后，根据医疗保险有关规定，妥善处理了镇某的医疗费，帮助镇某和家人重拾了生活的信心。镇某感激地说：“没有医疗保险，就没有现在还活着的我！是医疗保险给了我第二次生命，衷心谢谢你们！”

  “这种事情对我们来说，就是多问几句话，多跑几步路，多花些时间和精力，我想，为群众服务不是一句口号，而应该落在实实在在的行动中。” 郑利平的话朴实无华。

  在咸宁市人社局医保服务窗口，郑利平的同事有10多人，而服务对象却多达18万人。窗口工作人员克服人少事多的困难，年年按时保质地完成了各项工作目标任务，不折不扣地将医保各项政策待遇落实到位。

  人社局医保服务窗口“不让工作在我这延误，不让服务事项在我这积压，不让政策执行在我这发生偏差，不让办事群众在我这受到冷落，不让单位和形象在我这受到影响”这“五不让”服务承诺，如今在咸宁市备受群众好评。窗口从服务的最前沿入手，减少审批环节，简化办事流程，不断提高办事效率和服务质量，以优质的服务和优良的环境为参保人员提供“一站式六个一”服务，即：一站式业务经办服务，一个政策咨询服务电话，一本政策宣传手册，一封给参保患者和本地居住人员的信，一个简捷的医疗保险服务流程，一个社区服务平台。为了让广大参保患者熟悉医保政策和办事流程，方便就医，他们专门印发了《给医疗保险参保患者的一封信》和《给异地居住退休参保人员的一封信》2万余份，发到参保人员手中、患者病床上。

  管理依赖规范与学习

  医疗保险涉及人民群众切身利益，服务范围广，服务对象多。多年来，咸宁市医保服务窗口的每一位工作人员都将群众利益放在心上，一直用真诚的服务与群众心贴心。

  （下转第二版）